Kelebek Mobilya’dan Kesintisiz İade Talebi: Ürün Teslim Edilmeden Kesinti Hakkaniyetsiz

Ankara Forum AVM Kelebek Mobilya mağazasından 18 Mayıs 2026 tarihinde Calina model koltuk takımı satın aldım. Daha önce de aynı mağazadan alışveriş yapmış ve hizmetten gayet memnun kalmış biri olarak, bu sürecin de aynı özenle yönetilmesini bekliyordum. Satış esnasında tarafımıza verilen ölçülere güvenerek işlemi gerçekleştirdik. Ancak 19 Mayıs 2026 tarihinde evimizde yaptığımız kontrol ve ölçümlerde, verilen ölçüler doğrultusunda alınan bu ürünün salonumuza sığmadığını fark ettik.

Durumu vakit kaybetmeden, satın almanın üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden telefon ile mağaza yetkililerine bildirdik ve siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ettik. Onlarda mail attıklarını dönüş beklediklerini söylediler Buna rağmen tarafımıza yalnızca “kesintili iade” olabileceği söylenmiştir. Oysa sipariş üzerinden sadece bir gün geçmişken, ürün henüz üretime girmemiş, depodan çıkmamış, sevkiyatı yapılmamış ve şirket adına herhangi bir somut maliyet ya da zarar oluşmamışken benden kesinti yapılmaya çalışılmasının hukuka, hakkaniyete ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un iyi niyet ilkelerine uygun olmadığı kanaatindeyim.

Tüketici olarak henüz hiçbir hizmet, lojistik veya başka bir süreç işletilmemişken cezalandırılmak istemiyorum ve bu yaklaşımı hukuki açıdan doğru bulmuyorum. Siparişten cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirtiyor, kredi kartıma yapılan taksitli çekimden mümkünse herhangi bir kesinti yapılmadan iade talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle öncelikli talebim ve ricam, şimdiye kadar memnuniyetle alışveriş yaptığım Kelebek Mobilya’nın, müşteri memnuniyetini önceleyerek ücret iadesi sürecini mağduriyet yaşamayacağım şekilde sonuçlandırması yönündedir. İade süreci Tüketici Hakları'na uygun şekilde yönetilmediği takdirde ise, yasal haklarım çerçevesinde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki mercilere başvurabileceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getirebileceğimi belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, iyi niyet çerçevesinde ve tüketici memnuniyetini esas alacak biçimde sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.