to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’dan Kesintisiz İade Talebi: Ürün Teslim Edilmeden Kesinti Hakkaniyetsiz
Ankara Forum AVM Kelebek Mobilya mağazasından 18 Mayıs 2026 tarihinde Calina model koltuk takımı satın aldım. Daha önce de aynı mağazadan alışveriş yapmış ve hizmetten gayet memnun kalmış biri olarak, bu sürecin de aynı özenle yönetilmesini bekliyordum. Satış esnasında tarafımıza verilen ölçülere güvenerek işlemi gerçekleştirdik. Ancak 19 Mayıs 2026 tarihinde evimizde yaptığımız kontrol ve ölçümlerde, verilen ölçüler doğrultusunda alınan bu ürünün salonumuza sığmadığını fark ettik.
Durumu vakit kaybetmeden, satın almanın üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden telefon ile mağaza yetkililerine bildirdik ve siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ettik. Onlarda mail attıklarını dönüş beklediklerini söylediler Buna rağmen tarafımıza yalnızca “kesintili iade” olabileceği söylenmiştir. Oysa sipariş üzerinden sadece bir gün geçmişken, ürün henüz üretime girmemiş, depodan çıkmamış, sevkiyatı yapılmamış ve şirket adına herhangi bir somut maliyet ya da zarar oluşmamışken benden kesinti yapılmaya çalışılmasının hukuka, hakkaniyete ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un iyi niyet ilkelerine uygun olmadığı kanaatindeyim.
Tüketici olarak henüz hiçbir hizmet, lojistik veya başka bir süreç işletilmemişken cezalandırılmak istemiyorum ve bu yaklaşımı hukuki açıdan doğru bulmuyorum. Siparişten cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirtiyor, kredi kartıma yapılan taksitli çekimden mümkünse herhangi bir kesinti yapılmadan iade talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle öncelikli talebim ve ricam, şimdiye kadar memnuniyetle alışveriş yaptığım Kelebek Mobilya’nın, müşteri memnuniyetini önceleyerek ücret iadesi sürecini mağduriyet yaşamayacağım şekilde sonuçlandırması yönündedir. İade süreci Tüketici Hakları'na uygun şekilde yönetilmediği takdirde ise, yasal haklarım çerçevesinde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki mercilere başvurabileceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getirebileceğimi belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, iyi niyet çerçevesinde ve tüketici memnuniyetini esas alacak biçimde sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Baransu Grup ve Kelebek’ten 18.05.2026 tarihinde koltuk takımı satın aldım. Ürün daha üretilmeden iade hakkımı kullanmak istedim ancak bu süreçte de mağdur edildim. Tam iade talebime rağmen, yoğun uğraş ve rica minnet sonucunda sadece berjerlerin iadesi kabul edildi ve 25.000 TL’lik kısmi iadenin kartıma yatırılacağı söylendi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve defalarca hatırlatmama rağmen 25.000 TL’lik kısmi iade tutarı hâlâ kartıma yansımamıştır. Eksik bilgi nedeniyle yaklaşık 20 gün hiçbir işlem yapılmadan bekletildim, daha sonra hazırlanan ilgili pos evrakı sonrasında da herhangi bir ödeme gerçekleşmedi ve halen sonuç alamıyorum.
Yaşadığım bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kısmi iade sürecimin acilen incelenmesini, 25.000 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Süreçteki yeni gelişmeler için henüz aranmadım hala bekliyorum
