Teslim Edilmemiş Halı İçin İade Ve Geri Ödeme Sürecinde Belirsizlik

24.08.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın kendi internet sitesi üzerinden Lucenta Yemek Odası Halısı 200X290 ürününü 777805696 sipariş numarası ve 6.576,75 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Ürün 25 Ağustos’ta Hepsijet tarafından teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün Hepsijet uygulaması üzerinden teslimat adresimi güncelledim. Buna rağmen ürün ne güncellediğim adrese ne de ilk belirttiğim adrese getirildi, hiçbir adreste teslimat girişiminde bulunulmadan ve bilgim/onayım olmadan iade süreci başlatıldı.

Ürün 8 Eylül’de Kelebek Mobilya’nın Bursa’daki fabrikasına ulaştı. Buna karşın bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve sürecin ne zaman tamamlanacağına dair de bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bazı görüşmelerde işlemin “finans biriminde” olduğu söylenirken, diğerlerinde “Ürünü iade ettiniz mi? ”, “Ürün bize ulaştı mı? ” şeklinde sorular yöneltildi. Hiç teslim almadığım ve kargo firması tarafından iade edilen bir ürünün durumunu her aramamda baştan anlatmak zorunda bırakılıyorum. Verilen yanıtların birbiriyle tutarsız olması ve somut bir çözüm sunulmaması, Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markadan beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Hem ürünü teslim alamadım hem de ödediğim 6.576,75 TL tutarın iadesi için haftalardır uğraşıyorum. Müşterinin zamanını ve parasını bu şekilde belirsizlik içinde tutmak ve sürekli aramasına rağmen sonuç alamamasına neden olmak kabul edilemez.

Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, iade işleminin hangi tarihte tamamlanacağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde sonuçlandırılmaması halinde CİMER’e başvuracağımı, ilgili tüketici başvuru yollarını kullanacağımı ve gerektiğinde dava yoluyla hakkımı arayacağımı bildiriyorum.