Teslimat Gecikmesi Sonrası İade Talebinin Cevapsız Kalması

Nisan ayında Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 5.119,36 TL ödeyerek bir masa siparişi verdim. Buna rağmen ürünüm ancak 1 Temmuz’da teslim edildi. Teslim alır almaz bu kadar gecikme nedeniyle 06.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum fakat o günden bu yana da herhangi bir şekilde gelip ürünü almadılar.

Yaklaşık 12 gündür iade sürecimle ilgili bir ilerleme sağlanmıyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece talep oluşturduklarını söylemekten öteye gitmiyorlar, somut bir adım atmıyorlar. İade talebimin kabul edildiğini düşünüyorum ancak ne ürün alınmaya geliyor ne de sürecin nasıl işleyeceği konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılıyor. Kargoya verme, form doldurma ya da benzer bir işlem yapmam gerektiğine dair de hiçbir bilgilendirme almadım.

Çocukluğumdan beri Kelebek ismini kalite ile özdeşleştirirken, yaşadığım bu süreçte markanın bu algıyı kesinlikle karşılamadığını üzülerek görüyorum. Müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine aynı cümleleri tekrar ederek insanı daha da zor durumda bırakıyor. Sipariş numaram 330161761 olan ürünümün iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, masanın adresimden alınıp ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.