to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Nedeniyle Garanti Dışı Çekmece Tamiri Ücretlendirilmek İsteniyor
Yaklaşık 14-16 ay önce Kelebek Mobilya’dan satın aldığım yatak odası takımımın garantisi devam etmektedir. Takıma ait komodinin çekmecesinde ilk kurulduğu günden beri olan, ancak bizim sonradan fark ettiğimiz bir yavaş açılma sorunu mevcuttur.
24.09.2026 tarihinde saat 16.18’de müşteri hizmetleri ile bu durumla ilgili görüştüm. Görüşmede, taşınma sebebiyle tüm ürünlerimin garanti kapsamı dışında kaldığı ve problem yaşadığım komodin için yapılacak her işlemden ücret talep edileceği söylendi. Satın alma ve kurulum aşamalarında ise taşınma durumunda ürünlerin garanti dışı kalacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Hatta kuruluma gelen personel, taşınma sırasında monte–demonte işlemleri için kendileriyle iletişime geçmemiz halinde yardımcı olacağını sözlü olarak beyan etmişti.
Ayrıca sorun yaşadığım komodinin taşınma sürecinde herhangi bir sökme–takma işlemi de yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri ürünü garanti dışı saydıklarını tekrar ifade etti. Devam eden garantisi bulunan bir üründe üretim kaynaklı bir problem için ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir ve markanın kalitesiyle bağdaşmamaktadır.
Taşınma gerekçe gösterilerek ürünlerimin topluca garanti dışı bırakılması kararının gözden geçirilmesini, komodindeki çekmece sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Saygılarımızla.
Daha öncesinde yüksek meblağlar verip aldığım ürünün garantisi bitmemişken ücret talep etmeniz konuyla tamamen alakasızdır. Tarafıma taşınma olduğunda garantiden çıkacağı hiçbir şekilde belirtilmemiştir. Sizin bu mantığınıza bakacak olursak kurduğunuz ürünün hiçbir şekilde yerinden hareket etmemesi oda bile değiştirmemesi gerekmektedir ve bu durum asla mantık çerçevesine uymamaktadır. Hayat şartları durağan değildir ve insanların bir yerlere taşınması gerekebilmektedir. Ürünlerin gerek satış aşamasında gerekse kurulum aşamasında dahil olmak üzere bu konu hakkında bilgi verilmemiştir. Sizin yaptığınız tamamen tüketiciyi zora sokmak ve satışını yaptığınız ürünün arkasında durmayacak kadar markanızın kalitesini düşürecek adımlar atmaktır. Konuyu Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
