Kelebek Mobilya'dan Alınan Yatak Odası Takımının Baza Sorunu Ve Garanti Reddi

Kelebek Mobilya’dan yeni evliliğimiz için satın aldığımız yatak odası takımı yaklaşık 1,5-2 ay önce teslim edildi. Ürünleri evlendiğimiz 23.08.2026 tarihinden itibaren kullanmaya başladık. Ancak daha ilk haftalardan itibaren yatağın bazasındaki demirlerin tamamına yakını yamulmaya, bağlantı noktaları ahşaptan ayrılmaya ve baza ciddi şekilde ses çıkarmaya başladı. Ürün kısa sürede neredeyse kırılacak duruma geldi.

Kelebek Mobilya’ya şikayet kaydı oluşturduğumda eve teknik personel gönderildi. Personel bazayı, kilit mekanizmalarını ve bağlantıları yerinde kontrol etti ve müşteri kaynaklı herhangi bir sorun veya hasar görmediğini açıkça söyledi. Hatta fotoğrafları sisteme yükleyeceğini ancak firmanın bu tür durumları sonradan “müşteri kaynaklı” olarak değerlendirebildiğini belirterek bizi uyardı.

Nitekim ertesi gün Kelebek Mobilya aradı ve yalnızca fotoğraflar üzerinden yapılan inceleme sonucunda sorunun “müşteri kaynaklı” olduğuna karar verildiğini söyledi. Bunun hangi kullanım hatamızdan kaynaklandığını ve teknik gerekçesini sorduğumda ise hiçbir somut açıklama yapılamadı. Tekrar değerlendirme istememe rağmen sonuç değişmedi ve garanti kapsamında çözüm yerine ücretli işlem teklif edildi.

Ürünü yerinde inceleyen kendi personeliniz kullanıcı hatası görmezken, ürünü fiziksel olarak incelemeyen kişilerin yalnızca fotoğraflara bakarak ve hiçbir teknik gerekçe sunmadan “müşteri hatası” demesini kabul etmiyorum.

Yeni alınmış ve yalnızca birkaç haftadır normal şekilde kullanılan bir bazanın demirlerinin bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Kelebek Mobilya’dan herhangi bir ücret talep edilmeden mağduriyetimizin giderilmesini ve kusurlu bazanın garanti kapsamında onarılmasını/değiştirilmesini talep ediyorum.