Renk Atması Ve Dikiş Sorunu Garanti Dışı Tutularak Müşteri Haksız Kılındı

07.03.2026 tarihinde Antalya’da perge mağazacılık san. Ve tic. Ltd. Şti. Aspendos şubenizden iki adet Armin model 3’lü koltuk aldık. Yaklaşık altı aylık kullanım süresi içinde koltukların birinde renk atması, diğerinde ise dikişlerde sökülme meydana geldi. Antalya sıcak bir şehir olmasına rağmen evimiz gün boyu güneşe maruz kalan, kapı pencere sürekli açık bir ev değil, sadece kısa süreli havalandırma yapıyoruz. Üstelik bu evde daha önce daha alt segment, farklı bir markanın koltuklarını beş yıl boyunca sorunsuz kullandık.

Sorunları fark ettikten sonra yaklaşık bir buçuk ay önce Aspendos şubenize iki kez bizzat gittik, birçok kez de telefonla görüştük. Şubedeki yetkililer ürünlerin garanti kapsamında olduğunu, Kelebek güvencesinde olduğumuzu söyleyerek bizi yönlendirdikleri kanaldan kayıt açtırmamızı istediler. Açılan kayıt sonrasında ise bize sorunun tüketici hatası olduğu söylendi. Aynı evi, aynı kullanım koşullarını ve önceki koltuklarımızla yaşadığımız sorunsuz süreci ifade etmemize rağmen bu şekilde geri dönüş almak büyük hayal kırıklığı yarattı.

Daha sonra tekrar şubeye gittiğimizde iyi niyetle yardımcı olmak istediklerini, yeniden kayıt açmamız gerektiğini belirttiler. Ancak bu sefer de ilk kaydın olumsuz olduğu, bu nedenle değiştirilemeyeceği ifade edildi ve bizi Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler. Biz de mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık ve sürecin sonucunu bekliyoruz.

Bu hayal kırıklığının üzerine, sökülme olan diğer kanepe için teknik servisten arkadaşlarınız eve geldi. Önce yanlış kumaş geldiğini söyleyip geri gittiler. Ardından sabah saat 08.30’da tekrar geldiklerinde bu sefer gelen kumaşta ton farkı olduğunu, bu nedenle komple değişim yapılacağını söyleyip tekrar ayrıldılar. Şubeyi aradığımızda ise sabah gelen teknik personelin, “müşteri sıkıntılı, komple değişim talep etti” şeklinde bir ifade kullandığını öğrendik. Hem ürün sorunları hem de bu yaklaşımdan dolayı çok üzüldük ve şaşırdık.

Pra2026000000164 numaralı siparişe ait bu koltukları, sorun yaşamayalım diye gerçekten bütçemizi zorlayarak tercih ettik. Buna rağmen yaşadığımız kalite problemleri, servis süreçlerindeki çelişkili söylemler ve müşteriyi “sorunlu” gibi gösteren yaklaşımdan dolayı markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerimizdeki renk atması ve sökülme sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek koltukların değiştirilmesini, mümkün değilse bedel iadesi ya da en azından ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum.