Kelebek Mobilya’da Uzun Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Ürünlerin Çözüm Sürecindeki Sorun

13 Kasım 2025 tarihinde Antalya Aspendos Kelebek Mobilya şubesinden yaklaşık 160.000 TL tutarında, evimin tümünü kapsayan 10 kalem mobilya satın aldım. Satış sırasında sözleşmede belirtilen teslimat süresine uyulacağı ifade edilmesine rağmen, ürünlerim ciddi bir gecikmeyle teslim edildi. Gecikmeli gelen ürünlerin önemli bir kısmı da hasarlı, ayıplı ve kusurlu çıktı.

Yaşadığım sorunları hem sözlü hem yazılı olarak defalarca iletmeme rağmen, onarım ve değişimle ilgili verilen sözler uzun süre yerine getirilemedi. Sürekli olarak mağazayı ve yetkilileri aramak, hatırlatma yapmak ve çözüm beklemek zorunda kaldım. Satın alma sonrasında gösterilen bu ilgisizlik ve sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşım, bir müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunların giderilmesi yaklaşık 12 ay sürdü ve ancak 8 Ekim 2026 tarihinde süreç tamamlanabildi. Bu uzun süre zarfında yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve stres, Kelebek Mobilya markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benim için asıl problem, yalnızca teslimat gecikmesi veya hasarlı ürünler değil, satış sonrasında verilen sözlerin zamanında tutulmaması ve çözüm için müşterinin sürekli uğraşmak zorunda bırakılmasıydı.

Özellikle Antalya Aspendos Kelebek Mobilya bayisinin satış sonrası hizmet anlayışından memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Bir markanın kalitesinin sadece sattığı ürünlerle değil, sorun yaşandığında müşterisine gösterdiği ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım ile ölçülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşadıklarım, Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin sipariş ve teslimat koşullarını çok dikkatli incelemeleri, ürünleri teslim alırken mutlaka detaylı hasar kontrolü yapmaları ve tüm şikayetlerini yazılı olarak kayıt altına almaları gerektiğini gösterdi.

Sonuç olarak, yaşadığım sorunların sonunda giderilmiş olması, aylar boyunca süren mağduriyetimi ve kaybettiğim zaman ile enerjiyi telafi etmiyor. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve satış sonrası hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.