Peşin Ödenen Mobilyaların Teslim Tarihinin Aşılması Ve Bilgi Eksikliği

20 Haziran 2026 tarihinde eşim S***** K*** adına İstanbul E‑5 Avcılar Kelebek Mobilya mağazasından iki adet berjer ve bir adet üçlü koltuk satın aldık. 93.999,94 TL tutarındaki ürün bedelini 1502697790 evrak numaralı satış sözleşmesi kapsamında eksiksiz ve peşin olarak ödedik. Sözleşmede ve mağaza tarafından bize bildirilen teslim tarihi 20 Ağustos 2026 olarak belirtildi.

Bugün 31 Ekim 2026 olmasına rağmen, taahhüt edilen teslim tarihinin üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine karşın mobilyalarımız hâlâ teslim edilmedi. Paramızı peşin ödememize rağmen 93.999,94 TL ödediğimiz ürünlerimize ulaşamamamız, bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması ve bize net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmemize rağmen her seferinde yalnızca beklememiz söyleniyor ve ürünlerin hâlâ üretimde olduğu belirtiliyor. Ancak net bir teslim tarihi paylaşılmıyor, gecikmenin gerekçesi açık ve tatmin edici şekilde izah edilmiyor ve sorumluluğu üstlenip çözüm üretebilecek yetkili bir muhataba da yönlendirilmiyoruz. Sürekli tekrar eden, kalıp müşteri hizmetleri cevapları dışında hiçbir ilerleme göremiyoruz.

Kelebek Mobilya ve bağlı olduğu Doğanlar Mobilya Grubu gibi köklü bir markadan beklentimiz, müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmak değil, verdiği sözü tutması ve doğan mağduriyeti ciddiyetle ele almasıdır. Biz herhangi bir ayrıcalık ya da para iadesi talep etmiyoruz, yalnızca bedelini peşin ödediğimiz ve sözleşmesini yaptığımız mobilyalarımızın makul süre içinde, verilen taahhüde uygun şekilde eksiksiz olarak teslim edilmesini istiyoruz.

Bu nedenle iki adet berjer ve bir adet üçlü koltuğun neden hâlâ teslim edilmediğinin açıklanmasını, siparişimizin güncel durumu hakkında doğru ve yazılı bilgi paylaşılmasını ve tarafımıza kesin bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyoruz. Ürünlerimizin daha fazla gecikmeden adresimize ulaştırılmasını, yaşanan sürecin ve gecikmenin Doğanlar Mobilya Grubu yönetimi tarafından bizzat ele alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.

Şikayetimizin yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini değil, yetkili kişiler tarafından incelenmesini ve gecikmenin tüm sonuçlarıyla birlikte değerlendirilerek giderilmesini istiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı arayacağımızı, bu şikayeti de benzer mağduriyetlerin önüne geçmek ve diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yayımladığımızı bilgilerinize sunuyoruz.

Kelebek Mobilya ve Doğanlar Mobilya Grubu yetkililerinden, yaşadığımız bu gecikmeye dair net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyoruz.