Pati Dostu İddiası Yanıltıcı, TV Ünitesi Halısı İadesi Ve Berjer Fiyat Farkı Uzun Süre Çözülmedi

10 Haziran 2023 tarihinde Seratonin Mobilya (Kelebek Mobilya) Yukarı Dudullu Mahallesi Modoko Mobilyacılar Sitesi, Ümraniye/İstanbul adresindeki mağazadan, eşim D**** S****** adına 63.400 TL tutarında 10 kalem mobilya ve ürün satın aldık. Ürünler birçok eksik ve hatayla 22 Eylül 2023 tarihinde teslim edildi, eksik ve hatalı ürünler ise yaklaşık üç aylık süreçte düzeltilerek yeniden teslim edildi.

Bu alışveriş kapsamında bize “pati dostu” özelliği vurgulanarak satılan Viena TV ünitesi halısının tiftikli yapıda olduğunu, pati dostu olmadığını gördük ve ürünün bu nedenle iadesini talep ettik. Halı hiç kullanılmamış, paketlenmiş rulo halinde dolapta beklemektedir. Bu iadenin yapılması sonrasında ise tekli olarak almak istediğimiz Viena 5470 berjeri, aradaki fiyat farkını ödeyerek satın alacağımızı hem satış mağazasına hem de genel merkeze bildirdik.

4 Aralık 2023 tarihinde başvurumuzu e-posta ile de iletmemiz istendi. Bunun üzerine hem Kelebek Mobilya Genel Merkez’e (telefon: 0850 800 34 87, e-posta: i***@kelebek.com) hem de Kelebek Mobilya Modoko mağazasına (telefon: 0 850 532 62 28, e-posta: m************@kelebekonline.com) telefon ve yazılı olarak tekrar başvuru yaptım. Ürünü Modoko mağazasına götürdüm, satış personeli C**** Hanım’ın yönlendirmeleriyle hem ürün fotoğraflarını hem de şikayetimi kendilerine ilettim.

Başvurumdan yaklaşık iki ay sonra genel merkez, ürün iadesinin satıcı firma tarafından gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini sordu. Ben de iadenin henüz yapılmadığını belirttim, işlemi takip edip dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki yıl on ay geçmesine rağmen ne iade işlemi gerçekleştirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreç, müşteri açısından oyalandığımız hissini güçlendirmektedir.

İlk teslimat ve görüşmeler döneminde, TV ünitesi halısının 2.793 TL bedeli düşüldükten sonra Viena 5470 berjer için ödemem gereken fark 3.025 TL idi. Süre uzadıkça fiyat farkının büyümesi de ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Ticarette müşterinin mağdur edilmemesi, verilen sözlerin ve vaat edilen ürün özelliklerinin arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 10 Haziran 2023 tarihli alışverişe istinaden TV ünitesi halısının iadesinin yapılmasını, o dönem hesaplanan 3.025 TL fark ödemesiyle Viena 5470 berjerin tarafıma teslim edilmesini ve ayrıca yanlış kumaşla teslim edilen Martha 55044 bench minderinin de doğru kumaşla, eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.