to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Ürün Değişimi Talebi
Doğanlar Grubu Kelebek Mobilya’nın Bahçeşehir mağazasından 6 Nisan 2026 tarihinde yemek masası ve sandalye takımı aldım. Masayı açma esnasında ek parça yerine tam oturmadığı için masanın bir tarafı diğerine göre daha yüksek kalıyor, mekanizması tam kapanmayıp havada duruyor. Bu şekilde kullanmak hem görüntü hem de güvenlik açısından ciddi sorun yaratıyor.
Bu problemle ilgili servis kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı dönemde kardeş firma Doğtaş’tan aldığım koltuğun da sol kanadı havada kalıyor ve kapanmıyor, montaj esnasında durum forma yazılmasına ve bu şekilde teslim almamıza rağmen onun için de tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. İki farklı üründe benzer sorun yaşayıp, üzerine bir de süreç boyunca tamamen ilgisiz bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yasal süre zaten aşılmış durumda ve bu hafta yasal süreci başlatma hakkımı kullandım. Hem Kelebek Mobilya’dan aldığım yemek masası ve sandalye takımı, hem de kardeş firma Doğtaş’tan aldığım hatalı koltuk için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünlerimin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala bir gelişme yok iken nasıl güvenmemi, emin olmamı bekliyorsunuz. Alınan koltuğun ayak kısmında oynama da başladı (montaj yapan arkadaşınıza bunu da maalesef sözlü olarak ilettik ) yazılı olarak almadığıma da pişman ettiniz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
