to read complaints and reviews, or file yours.Lucenta Yemek Masası Ve TV Ünitesindeki Üretim Hatası Nedeniyle Değişim İsteği
Kelebek Eskişehir mağazasından Kasım ayında yemek odası takımı, oturma grubu ve Lucenta TV ünitesi satın aldık, ürünler Mart ayında teslim edildi. Teslimattan sonra özellikle Lucenta TV ünitesinin kapak ve çekmecelerinde uyumsuzluk, Lucenta yemek masasının mekanizmasında ise açılıp kapanma sorunları olduğunu fark ettik.
Önce mağaza ile defalarca görüştük, bir süre oyalanıp ardından servisle görüşmemiz gerektiği söylendi. Uzun aramalar ve uğraşlar sonucunda ancak yaklaşık 15 gün sonra servis yönlendirildi. Servis, TV ünitesindeki sorunun kurulum hatasından kaynaklandığını belirterek ürünü sadece daha kullanılabilir hale getirdi. Ancak Lucenta yemek masası için mevcut durumu “ancak bu kadar olur, böyle kullanmamız gerektiği” şeklinde ifade ederek, birkaç yeri söküp takmasına rağmen sorunu gideremedi ve montaj delikleri de ürün üzerinde kalmaya devam etti.
Yemek odası, oturma grubu ve TV ünitesine toplam 167.000 TL’yi nakit olarak ödedik. Buna rağmen özellikle yemek masasında üretim ve/veya montaj kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorunların kabul edilmesini istemiyoruz. Kelebek’ten, Lucenta yemek masasının ve sorunlu kısımları bulunan ürünlerin ayıplı olduğu kabul edilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet sonrası firma bizimle iletişime geçti. Yeniden servis kaydı oluşturuldu. Gelen servis yetkilileri bu ürünün normal olduğunu söylediler tek tek sorunu anlattığımda da asıl sorunlu olan parçanın makine imalatıyla sabit olduğunu sağlam olan kısmı değiştirebileceğini onda da mekanizmanın içe girintili kalacağını söyledi. Bunun çok önemli bir sorun olmadığını bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Verilen hizmetten kesinlikle memnun kalmadık hiçbir sorunumuz çözülmedi
