Lucenta Yemek Masası Ve TV Ünitesindeki Üretim Hatası Nedeniyle Değişim İsteği

Kelebek Eskişehir mağazasından Kasım ayında yemek odası takımı, oturma grubu ve Lucenta TV ünitesi satın aldık, ürünler Mart ayında teslim edildi. Teslimattan sonra özellikle Lucenta TV ünitesinin kapak ve çekmecelerinde uyumsuzluk, Lucenta yemek masasının mekanizmasında ise açılıp kapanma sorunları olduğunu fark ettik.

Önce mağaza ile defalarca görüştük, bir süre oyalanıp ardından servisle görüşmemiz gerektiği söylendi. Uzun aramalar ve uğraşlar sonucunda ancak yaklaşık 15 gün sonra servis yönlendirildi. Servis, TV ünitesindeki sorunun kurulum hatasından kaynaklandığını belirterek ürünü sadece daha kullanılabilir hale getirdi. Ancak Lucenta yemek masası için mevcut durumu “ancak bu kadar olur, böyle kullanmamız gerektiği” şeklinde ifade ederek, birkaç yeri söküp takmasına rağmen sorunu gideremedi ve montaj delikleri de ürün üzerinde kalmaya devam etti.

Yemek odası, oturma grubu ve TV ünitesine toplam 167.000 TL’yi nakit olarak ödedik. Buna rağmen özellikle yemek masasında üretim ve/veya montaj kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorunların kabul edilmesini istemiyoruz. Kelebek’ten, Lucenta yemek masasının ve sorunlu kısımları bulunan ürünlerin ayıplı olduğu kabul edilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.