Lovisa Yemek Odası Takımı Teslim Edilmedi Ve Ödeme Sorunu Yaşanıyor

28.06.2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO şubesinden Lovisa yemek odası takımı satın aldım. Ürünü kredi kartına taksitle aldım ve ürünü henüz teslim almamış olmama rağmen taksitlerin neredeyse yarısını ödemiş durumdayım.

Ağustos ayında teslimatla ilgili bilgi almak için firmaya telefonla zor da olsa ulaştığımda, hatlarda sorun olduğu ve sipariş teslimlerinin 2 ayı bulduğu, bunun da sözleşmede yer aldığı söylendi. Buna istinaden 2 aylık sürenin dolmasını bekledim. Ancak 2 ayın tamamlanmasının ardından, 29.08.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’ya gittiğimde MASKO şubesinin yaklaşık 1 ay önce kapandığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden 11 haneli fabrika üretim numarası istendi, ancak elimde sadece sözleşme ve ödediğim tutarlara dair belgeler bulunuyor. Müşteri hizmetleri sistemlerinde aldığım ürünün ve bilgilerimin görüldüğünü, fakat istedikleri bu numara olmadığı için işlem yapamadıklarını, konuyu ilgili birime ilettiklerini söylüyorlar. Yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben aramama rağmen somut bir sonuç alamıyorum.

Şubenin kapanmasına rağmen ödediğim bedelin ve yaptığım alışverişin karşılıksız kalmaması için, acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve Lovisa yemek odası takımımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.