Masko Kelebek Mağazası'ndan Sipariş Edilen Mobilyaların Teslimatı Gecikiyor Ve İade Talebi

4 Nisan 2026 tarihinde İstanbul MASKO Kelebek Mağazası 12 b Blok No: 12–14’ten koltuk ve yemek takımı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve bana net bir teslimat tarihi de verilmiyor.

Teslimatla ilgili olarak 25 Mayıs tarihi “son üretim tarihi” olarak bildirildi, ancak bugün tekrar aradığımda ürünlerin hâlâ üretimde olduğu söylendi. Aldığım MASKO şubesine telefonla bugüne kadar bir kez bile ulaşamadım, telefonlar kesinlikle açılmıyor. Yaşadığım sorunla ilgili yalnızca Kelebek’in müşteri hizmetleri ile görüşme sağlayabiliyorum, mağazadan doğrudan hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Satın alma aşamasında benden özellikle memnuniyet yorumu yapmam istendi, satış tamamlanana kadar oldukça ilgililerdi. Ancak satış sonrası süreçte aynı ilgiyi kesinlikle göremiyorum, yaşadığım mağduriyetle ilgili bana yardımcı olunmuyor. Şikayet metnimde sipariş numaramı paylaşmadım, talep edilmesi halinde sipariş ve fatura bilgilerimi firmaya iletebileceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle özellikle MASKO Kelebek Mağazası’nı yakın çevreme ve diğer tüketicilere maalesef tavsiye edemiyorum.

Ürünlerimin eksiksiz ve acilen teslim edilmesini, aksi halde ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.