Kusurlu Noıra Koltukta Sorun Çözülmedi, Değişim Talebi Şirket Tarafından Reddedildi

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Bakırköy şubesinden aldığım Noıra 3’lü koltukta, teslimden yaklaşık 2 ay sonra koltuğun arkaya doğru yattığını ve yamuk durduğunu fark ettim. Ürün daha çok yeniyken bu sorunu yaşayınca teknik servisi aradım, toplamda 2–3 kez gelip baktılar; bir kez tamir yapıldı ancak sorun düzelmedi ve koltuk ilk günkü haliyle kusurlu kalmaya devam etti.

Bu süreçte kentsel dönüşüm sebebiyle taşınmak zorunda kaldık. Taşınmadan önce de teknik servis birkaç kez gelip koltuğu inceledi. Taşınma sonrasında firma önce değişim kararı verdi, ben de sorunun sonunda çözüleceğini düşünerek sevindim. Ancak daha sonra, taşınırken koltuğu kendimiz taşıttığımız ve firmaya haber vermediğimiz gerekçesiyle sorunun bizden kaynaklandığı söylenerek değişim iptal edildi. Ben, problemin ürünün ilk 2 ayında başladığını, zaten o dönemde de birkaç kez servis geldiğini ifade etmeme rağmen, “Bize haber verseydiniz biz taşısaydık, o zaman sorun olmazdı; siz taşıttığınız için değişim yapamayız” denilerek talebim reddedildi.

İlk günden beri kusurlu olan, defalarca servis görmesine rağmen düzelmeyen bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram dac2024000010451 olan bu alışverişimde, ayıplı olduğunu düşündüğüm iki adet Noıra 3’lü koltuğumun da yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.