Kelebek Mobilya Sorunlarla İlgilenmiyor

Kelebek Çekmeköy Modoko şubesinden 28 Aralık’ta Noira üçlü koltuk satın aldım. Ürün teslim edildiğinde, aynı koltuk üzerinde iki farklı renk ve dokuda kumaş kullanıldığını ilk bakışta fark ettik. Yani showroomda gördüğümüz ürünle evimize gelen ürün birebir aynı değildi. Ayrıca mekanizması çok sert yarım kalıyor.

Teslim edilir edilmez, 18.02.2026 tarihinde hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri temsilcisine durumu ilettik. Bana bir servis numarası verildi ve bu numaraya görsel ile video göndermem istendi. İstenilen tüm fotoğraf ve videoları gönderdik, “inceleyip sizi arayacağız” denildi ancak neredeyse iki hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar mail attım. Bu mail sonrası müşteri hizmetleri yaklaşık 4 gün önce arayıp “Sizi hiç mi aramadılar? ” diyerek şaşırdıklarını söyledi ve aciliyet belirteceklerini, dönüş yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen hâlâ arayan, bilgi veren kimse olmadı.

Ben bu ürünün, showroomda bize nasıl gösterildiyse evimizde de o şekilde olmasını istiyorum. Eğer kusursuz biçimde onarılabiliyorsa onarılmasını, mümkün değilse de ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur durumda bırakılmam ve defalarca dönüş beklememe rağmen kimsenin ilgilenmemesi nedeniyle, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.