Kelebek Mobilya'da Koltuk Takımı Ayıplı Mal Ve Garanti Dışı Tutulması

Kelebek Mobilya’dan 12.06.2025 tarihli irsaliye ile bir koltuk takımı satın aldım. Henüz bir yıl dolmadan özellikle tekli koltukta olmak üzere üründe ciddi deformasyonlar meydana geldi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen yalnızca kumaş/doku kısmında değil, aynı zamanda ürünün ahşap aksamında da deformasyon oluştu.

Ürünü ilk teslim aldığım ve kurulumunun yapıldığı dönemde de ahşap kısımlarında bazı deformasyonlar mevcuttu; ancak yeni alınan bir ürünün her noktasını milim milim kontrol etmek bir tüketici olarak benim sorumluluğum değildir. Teslim anında bu kusurların bir kısmını fark edememiş olmam, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Yaşanan sorunların devam etmesi üzerine 10.04.2026 tarihinde ikinci kez servis talebi oluşturarak firmaya başvurdum ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları ilettim. Firma tarafından yapılan inceleme sonucunda, ilettiğim görsellerdeki kumaş ve doku zedelenmeleri ile yırtılmaların kullanım sırasında oluştuğu iddia edilmiş, bu nedenle garanti kapsamına girmediği belirtilmiş ve durum hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiştir. Devamında yalnızca ücretli kumaş değişimi ve ücretli servis verilmesi halinde sürecin devam ettirileceği tarafıma bildirilmiştir.

Hem ilk teslimde mevcut olan hem de kullanım sürecinde artan bu deformasyonlar, ürünün üretim ve malzeme kalitesi ile ilgili bir sorun bulunduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için tekli koltuğun kumaş ve ahşap aksamındaki tüm deformasyonların tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün yerinde tekrar incelenmesini, objektif bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimin karşılıksız bırakılması veya sorunumun çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.