Kelebek Mobilya Servis Formu Vermiyor Ve Ürün Sorunlarını Kullanıcı Hatası Diyor

Kelebek Mobilya’dan 2024 yılı içinde salon ve yatak odası takımı satın aldım; ürünleri yaklaşık 1–2 aydır kullanmama rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünler için servis talebi oluşturmama rağmen, servis hizmeti sırasında tarafıma herhangi bir servis formu veya fişi verilmedi. Yetkili servise, yapılan inceleme veya müdahale sonrası servis fişi/formu düzenlemek zorunda olduklarını özellikle iletmeme rağmen bu konuda da bir dönüş alamadım.

Yaşadığım sorunlarda, üründen kaynaklandığını düşündüğüm pek çok durum, detaylı bir inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Firma hem servis tarafında hem de genel yaklaşım olarak son derece ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan bir tutum sergiliyor.

Özellikle yemek masasının üst yüzeyinde oluşan kabartı için “üzerine su dökülmüştür, kullanıcı hatasıdır” denildi. Ancak bu ürün bir yemek masasıdır ve günlük kullanımda sıvı teması olması son derece olağandır. Sanki ürünü banyoda yıkamışız gibi abartılı ve gerçekçi olmayan bir değerlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca aldığım bazanın plastik aksamları kısa sürede kırıldı, sonrasında kasma yapması nedeniyle suntaları da kırıldı. Biz bu durumu, evin içinde duyduğumuz kırılma sesinden sonra fark edebildik. Tespit için gelen teknisyenler ise detaylı bir inceleme yapmadan, sadece uzaktan bakarak bunun da kullanıcı hatası olduğuna karar verdi.

Ürünlerin kısa sürede bu şekilde hasar görmesini ve hiçbir teknik inceleme yapılmadan her şeyin kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Tarafıma servis fişi/formu düzenlenmesini, ürünlerimin yetkin kişilerce gerçekten incelenmesini ve hatalı olduğu açıkça görülen parçalarda ayıplı mal kapsamında gerekli onarımın veya değişimin yapılmasını talep ediyorum.