Kelebek Mobilya’dan Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

03.07.2026 tarihinde Kelebek Mobilya İncek şubesinden mutfak masası (bar masası ünitesi şeklinde olan) ve bir de TV ünitesi satın aldım. Mutfak masasının mağazada teşhir ürün olduğunu, ev adresimle mağaza arasının yaklaşık 3,9 km olduğunu ve bu nedenle temmuz ayı içinde hızlıca teslim edileceğini belirttiler. TV ünitesinin ise 5–10 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceğini, bunu da kabul ettiğimi özellikle söyledim.

Satın alma aşamasında, 29 Temmuz’dan sonra Ankara’da olmayacağımı ve mutfak masasının mutlaka bu tarihten önce teslim edilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Mağaza çalışanları bu tarihe kadar kesinlikle teslim edileceğini söyleyerek satış işlemini bu şartla gerçekleştirdiler. 3 Temmuz’dan bu yana mutfak masasını, anlaştığımız şekilde, temmuz ayı içinde teslim edilmesi için bekliyorum.

Bu hafta içinde mutfak masasının en geç cuma gününe kadar teslim edileceği söylendi. Ancak perşembe sabahı hâlâ herhangi bir teslimat bilgisi verilmediğini ilettiğimde, beni arayıp ürünün 1 Ağustos’tan sonra teslim edilebileceğini söylediler. Ben baştan beri 29 Temmuz’dan sonra Ankara’da olmayacağımı tekrar tekrar belirtmiş olmama rağmen, telefonda “o zaman almasaydınız.” denilerek satış iptal edildi ve mağdur edildim.

Mutfak masası için 33.500 TL’yi kredi kartı ile ödedim. İade edildiği söylense de kredi kartı hesabımda iptale veya iadeye dair herhangi bir hareket görünmüyor. Ne ürün teslim edildi ne de ödeme konusunda net bir iade yansıması var.