Gizem Mobilya’da Sipariş Edilen Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Etimesgut bayisi Gizem Mobilya’dan TV ünitesi, yemek masası ve koltuk takımı satın aldım, ödemeyi de tamamını kartla olacak şekilde 139.999,99 TL olarak yaptım. Aynı gün arkadaşım da yine aynı bayiden iki adet yatak odası takımı aldı ve o da ödemesini kartla gerçekleştirdi.

Satış esnasında ürünlerin en geç ay sonuna kadar teslim edileceği söylendi. 01.06.2026 tarihinde mağazayı aradığımızda yine ay sonunda teslim edileceği ifade edildi. Ancak 14.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde mağazanın devredildiğini, ürünlerimizin ise hiç sipariş dahi verilmediğini öğrendim. Bu durum tarafımıza daha önce hiçbir şekilde bildirilmedi.

Merkezi aradığımızda ise sistemlerinde sözleşmemizin göründüğünü, ancak başka bir bilgi olmadığını söylüyorlar. Ne mağaza ne merkez tarafında net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor, kimsenin birbirinden haberi yok gibi bir izlenim oluşmuş durumda. Arkadaşımın aldığı 58.000 TL ve 82.000 TL tutarındaki alışverişler için de aynı belirsizlik söz konusu.

Ürünlerimizin acilen sipariş edilmesini ve en kısa sürede eksiksiz teslim edilmesini veya talep etmemiz halinde ödediğimiz bedellerin eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.