Kelebek Mobilya'dan Suntalam Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı; İade Reddedildi Ve Çalışma Masası Eksik

Kelebek Mobilya İzmit Torbalı mağazasından 145.000 TL bedelle yatak, 6 kapılı dolap, üçlü çalışma masası seti ve 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Satış sırasında özellikle 6 kapılı dolabın ana gövde ve kapaklarının MDF olduğu, diğer parçaların ise endüstriyel sıkıştırılmış ahşap olacağı söylendi ve mağazada bu şekilde kurulmuş halde gördüğüm ürünlere güvenerek alışveriş yaptım.

Ürünlerin bir kısmı teslim edildiğinde gelen ekip mobilyaları açtığında, parçaların tamamının suntadan ve suntalam malzemeden oluştuğunu, bazı parçaların kenarlarının da hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine montaj yapılmasına kesinlikle izin vermeyerek durumu hemen ekibe ilettim ve ekip montaj yapmadan evden ayrıldı. Ürünler bir odada, koltuklar da demonte şekilde başka bir odada yaklaşık bir ay boyunca kurulum yapılmadan bekledi.

İade talebim firma tarafından reddedilince Torbalı Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm fatura, resim ve belgelerimle birlikte resmi başvurumu yaptım ve şu an heyetin kararını bekliyorum. Bu süreçte beş kişilik bir aile olarak tek odada yaşamak zorunda kaldığımızı, montaj yapılmaması için özellikle firmaya durumu bildirdiğimizi ve üç parçadan oluşan çalışma masası takımının hiç teslim edilmediğini hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine defalarca ilettim.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yüzlerce kez görüşmeme rağmen sadece talep oluşturmak dışında hiçbir somut adım atılmadı, mağazadan yetkili hiç kimse bizi arayıp derdimizi dinlemedi, ürünlerin vadedildiği gibi olmadığı, suntalam ve hasarlı parçalar bulunduğu ve eksik teslimatla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Teslim edilen ürünlerin, satış esnasında anlatılan özellikleri taşımaması ve tamamen suntadan oluşması nedeniyle söz konusu teslim edilmiş mobilyaların iadesini, hiç teslim edilmeyen çalışma masası takımının ise iptal edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.