Kelebek Mobilya’da Uzun Teslimat Ve Çözüm Bulamayan Montaj

1 Mayıs’ta Kelebek Mobilya’nın online mağazasından Della 4 kapaklı dolap satın aldım (Sipariş No: 700180473). 11.439 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Web sitesinde teslim süresi 15 gün yazmasına rağmen ürün 65 gün sonra, 24 Haziran’da İzmir Dikili Çandarlı’daki adresime teslim edildi.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım. Sistemleri gerçekten ilginç; sorunu kabul ediyorlar ama çözüm üretemiyorlar. Gecikmeyi bildikleri halde ürünün ne zaman sevk edileceğini kimse söyleyemiyor, birimler arasında hiçbir sağlıklı iletişim yok. Bir hafta “nakliye planlanacak” denildi, ses çıkmadı. Tekrar aradığım gün “henüz hazır değil” cevabını aldım. Aynı gün öğleden sonra bu kez nakliye firması “5 dakikaya kapınızdayız” diye aradı. Komşuları apar topar organize ederek ürünü teslim aldım. Ertesi gün Kelebek Mobilya tarafından aranıp “Teslimatınız yarın planlandı.” bilgisi verildi; ürünün bir gün önce teslim edildiğinden haberleri bile yoktu.

Macera bununla da bitmedi. Montaj randevusundan bir gün önce anlaşmalı montaj firması “Bölgenize hizmet vermiyoruz.” şeklinde mesaj gönderdi. Telefonda bu firmaya ulaşmak mümkün değil. Kelebek çağrı merkezi ise “Montaj firmasıyla görüşün.” demekle yetindi. Şikayetvar üzerinden ulaştığım montaj firması ise “Kelebek zaten bu bölgeye hizmet vermediğimizi biliyor.” cevabını verdi. Bunun üzerine Kelebek, kendi ekiplerini yönlendireceklerini iletti ancak hâlâ somut bir adım atılmadı. Eğer kısa sürede aranmazsam tekrar arayıp yeni kayıt oluşturmam söylendi; hikayenin finali de şu an için böyle. Ürün hâlâ kutusunda, montaj bekliyor ve ben hâlâ montaj için net bir tarih verilemeden oyalanıyorum.

Son günlerde yaptığım görüşmeler adeta “Çağrı merkezi nasıl yönetilmemelidir? ” konulu bir vaka çalışması gibi. Görevleri çözüm üretmek değil, sadece kayıt açmak. En sık duyduğum cümle “Talebiniz ilgili birime yönlendirildi.” ve sonrası tamamen belirsiz. Ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda da “Süre bilgisi paylaşamıyoruz.” cevabıyla karşılaşıyorum.

Özetle; planlama, koordinasyon ve iletişim eksikliğinin adı benim gözümde Kelebek Mobilya olmuş durumda. Teslimattaki gecikme bir yere kadar tolere edilebilir; ancak mağduriyet yaşandığında çözüm üretecek, süreci gerçekten takip eden tek bir muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Montajın acilen yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.