to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Sofasında Sünger Çökmesi Ve Ücretsiz Onarım Ya Da Değişim Talebi
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl 8 ay önce İstanbul Küçükçekmece bayisinden aldığım koltuk takımından, aldığım ilk günden itibaren hiçbir şekilde memnun değilim. Süngerler çok kötü, oturma konforu yok ve ürün kaliteli bir koltuk takımı hissi kesinlikle vermiyor.
Bu süreçte bugüne kadar 5–6 kez servis kaydı oluşturdum. Aldığım outlet bayi de bu sorunu çok iyi bildiği halde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak tekrar servis çağırdım, koltuğun bir tarafında bariz bir çökme olduğu tespit edildi. Servis, koltukları alıp sünger bakımı yapabileceklerini ve çöken yeri onarabileceklerini, ancak bunun için benden 11.000 TL talep ettiklerini söyledi. Ürünü aldığım bayiye gidip durumu anlattım, onlar da genel merkeze e-posta attıklarını belirttiler fakat aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an koltuğumuz kırık ve süngerler çökmüş durumda, oturulamayacak kadar kötü bir halde.
Garanti kapsamında defalarca servis kaydı açılmasına rağmen çözüm yerine benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Koltuk takımımın sünger bakımı ve çöken kısımlarının ücretsiz olarak onarılmasını, buna rağmen oturma konforu sağlanamazsa ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ücretli onarım için fabrikanın onayı olmadığını söylemek için aradınız Bu mudur gerekli destek? Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı
Bir sonuç yok. Aynı şeyleri söylemek için tarafıma ulaşılmış. Ürünün arkasında durulmuyor kesinlikle
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet doğru ilgilenildi ama Kelebek Mobilya olarak 4 lü koltuk için ayrı servis kaydı, 3 lü koltuk için ayrı servis kaydı açıldı. İki servis yönlendirildi. İlk gelen 3 lü koltuk yerine 4 lü koltuğu almış. İkinci gelen de kaydının 4 lü koltukta olduğunu ama diğer servisin aldığını belirterek 3 lü yü almadan gitti. En sonunda ibreti aleme örnek olsun diye Küçükçekmece meydanında yakacağım koltukları. Bu kadar ciddiyetsiz bu kadar ilgisiz bir servis anlayışı olur mu? Adından dolayı para verdik ama karşılığı sıfır. Şimdi koltuğun birisi serviste diğeri bizde. Ne amaçla servise gitti ve ne yapılıyor bilmiyoruz çünkü yanlış koltuğu yanlış elemanlar aldı. Ayrıca paylaşacağım resme iyi bakın böyle bir servis anlayışı yok. Koltuğun bağırsaklarını deşerek sadece oturma yerini aldılar. Yani servise gitmişken komple alalım da, kollarında veya sırt dayama kısmında bir kusur varsa halledelim, müşterimize iyi hizmet verelim anlayışı da yok. Maalesef çok kötü. Çok ama çok kötü. Koltuğu aldıkları şekil ayrıca bir amatör hareket, buyurun sizde bakın
