Kelebek Mobilya’da Yedek Parça Temin Edilememesi Ve 3000 TL Ücret Talebi

2023 yılının Ekim ayında Ankara Taurus AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından 90×190 ölçülerinde, New Young Star modelinden iki adet baza satın aldım. Aradan yaklaşık iki buçuk yıl geçtikten sonra bazalardan birinin yatak altı suntası ve kasanın yan tarafındaki bölüm kırıldı.

Bu durum üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Servis ekibi benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek bazanın fotoğraflarını istedi, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Ertesi gün yine WhatsApp üzerinden dönüş yaparak, sadece yatak altı suntasını fabrikadan tedarik edebileceklerini, kasanın yan duvar kısmının ise artık üretilmediği için değiştirilemeyeceğini ilettiler. Kelebek Mobilya gibi köklü bir firmanın iki buçuk yıllık bir bazanın yedek parçasını temin edememesi ve bu konuda çözüm sunamaması bana göre kabul edilemez bir durum. Ürün garanti kapsamından çıkalı sadece 5 ay olmuşken, “parçası yok, yapamıyoruz” denmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım durum için şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, “fabrikadan tedarik edilemeyen ürünlerimiz hakkında şikayet alamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Kelebek Mobilya iki buçuk yıllık ürününün arkasında durmayarak, adeta “bazalarınız çöp oldu” demiş oluyor. Üstelik yatağın altındaki suntanın değişimi için benden 3.000 TL ücret talep ediliyor. Kasının yan duvarını tedarik edemediklerini söylüyorlar ama bu parçayı tedarik edebilseler muhtemelen sıfır baza fiyatına yakın bir bedel çıkacak.

Ben Kelebek Mobilya’dan, iki buçuk yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelen bazamın kırık parçalarının makul ve ciddi bir indirimle değiştirilmesini, özellikle de yedek parça tedariki konusunda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Hem yedek parçanın temin edilmesini hem de bu işlemde müşteri lehine olacak şekilde indirim uygulanmasını istiyorum.