Kelebek Mobilya’da Yanlış Parça Ve Geciken Montaj Süreci

Kelebek Mobilya'dan (Doğanlar Mobilya Grubu) 20 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım Lovisa TV Alt Ünite 158 cm ile ilgili olarak, firmanın teslimat ve satış sonrası hizmet sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle son derece düşük hizmet kalitesi, hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yaşadım. Sorun, montaj aşamasında başladı. Ürünler haftalarca salonumun ortasında beklemesine rağmen bir türlü montaj randevusu oluşturulamadı. Çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden defalarca talep oluşturmama ve hatırlatmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Nihayet 21 Temmuz 2026 tarihinde verilen montaj randevusunda, Montajix ekibi TV ünitesine ait 1 numaralı üst tablanın yanlış gönderildiğini tespit etti ve bu nedenle montaj işlemi tamamlanamadı. Bu durum, Montajix tarafından düzenlenen resmi tutanakla kayıt altına alındı. Buna rağmen, firmanın servis sağlayıcısıyla koordinasyonu ve profesyonel güven ilişkisi son derece yetersizdi. Tutanak tutulmasına rağmen, ancak bir hafta sonra Kelebek Mobilya tarafından tarafıma ulaşılarak yeniden fotoğraf ve bilgi talep edildi. Evimde iki kedimle yaşadığımı ve kurulumu tamamlanamayan mobilya parçalarının onlar açısından ciddi bir ev kazası riski oluşturduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, talebim ancak bir hafta sonra işleme alınabildi. Üstelik, hatalı ürün tespit edilmiş olmasına rağmen doğru parçanın gönderilmesinin de yaklaşık bir hafta süreceği tarafıma son derece olağan bir durummuş gibi bildirildi.
Birkaç gün sonra Montajix tarafından yeni bir montaj randevusu mesajı aldım. Ancak Kelebek Mobilya tarafından süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Aldığım randevu mesajından sonra öğrendiğime göre, montaj firması tarafından düzenlenen tutanağa ve paylaştığım tüm fotoğraflara rağmen, adeta müşteriyi oyalayan bir yaklaşımla ürünün hatalı olmadığını, hatta bana "Montaj firması size mesaj iletti mi?" şeklinde sorular yöneltildi. Montaj firmasının ikinci randevusunda ise beklenen sonuç ortaya çıktı. Montaj ekibi, ürünün gerçekten hatalı olduğunu ikinci kez tespit etti; montaj yine gerçekleştirilemedi ve yeniden resmi tutanak düzenlendi. Firmanın yetkilendirdiği montaj ekibi iki ayrı ziyarette de aynı tespiti yapmış olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine sürekli olarak tarafımdan yeni bilgi ve görsel talep edilmesi, bu taleplerin neden gerekli olduğuna ilişkin tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması ve sürecin hiçbir aşamasında etkin bir koordinasyon sağlanamaması, Kelebek Mobilya'nın hizmet anlayışı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ayrıca evimde iki kedimle yaşamaktayım. Tarafıma yanlış teslim edilen ürün nedeniyle TV ünitesinin montajı tamamlanamadığından, açıkta bekleyen mobilya parçaları kedilerim açısından ciddi bir ev kazası riski oluşturmaktadır. 20 Haziran'da satın aldığım, ödemesini yaptığım Kelebek Mobilya ürününün sorunlarıyla hâlâ uğraşıyorum.