to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Hatalı Montaj Ve Hasarlı Ürünler İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Kelebek Mobilya Malatya Bostanbaşı şubesinden yatak odası takımı, yemek odası takımı, oturma grubu ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerin ilk teslimat ve montaj adresi olarak Antalya’yı belirledik, bunu baştan özellikle konuşup anlaştık. Satış aşamasında son derece ilgili davrandılar, sorun olursa yardımcı olacaklarını söylediler. Ürünler 11 Mart’ta teslim edildi, montaj ise 15 Mart’ta yapıldı ve asıl sorunlar bu aşamadan sonra başladı.
Montaj için bizden ayrıca ücret talep edildi, buna rağmen bir şekilde ödemeler yapılıp montaj tamamlandı. Ancak montaj sonrası mobilyalarda pek çok problem ortaya çıktı. Yemek konsolunun alt tablasının vidaları üst taraftan çıkmış durumdaydı. Tekli koltuğun ayağı yanlış delinmiş, vida izi hiç olmaması gereken yerde görünür haldeydi. Gardırop kapaklarında hasarlar vardı. Komodinin üç çekmecesinde kaplama kalkmıştı. Bunlara benzer daha birçok montaj ve kalite sorunu ile karşılaştım ve tüm bu sorunlu ürünlerle yaşamaya devam etmek zorunda bırakıldım.
Kurulum Mart 2026’da yapıldığı günden bu yana Kelebek servisi ile düzenli olarak görüşüyorum. Servis, sorunların ilk teslimattan kaynaklandığını, bu nedenle bayinin ilgilenmesi gerektiğini söylüyor. Mağaza tarafı ise başta konsolun alt tablasını ve çekmeceleri servisten istediklerini, geri kalanları kendilerinin halledeceklerini iletti. Daha sonra ise çözüm için benden ücret talep etmeye başladılar. Hem hatalı ve hasarlı ürün gönderip hem montajı yanlış yapmaları, ardından da çözüm için tekrar para istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım montaj hataları ve mobilyalardaki hasarları fotoğraflarla belgeledim ve buna rağmen aylardır servis ve bayi arasında sürekli olarak yönlendirilip duruyorum, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Üstelik ürünlerin şehir dışına gittiği, bu nedenle benim inisiyatif aldığım gibi ifadeler kullanılıyor; satış öncesinde “sorun olursa hallederiz” denirken, parayı aldıktan sonra ilgi tamamen kesildi ve sorumluluk almaktan kaçınılıyor. Ben hatalı ve hasarlı ürünler ile yanlış montajın tamamen giderilmesini, tüm sorunların ücretsiz şekilde çözülmesini ya da bu satışın iptal edilerek ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aylardır sorunlu eşyalarla bekletilmemin ve her çözüm talebimde benden tekrar ücret istenmesinin Kelebek Mobilya markası ile bağdaşmadığını düşünmekteyim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Sorunla ilgili hala çözüm sağlanmadı.
Düğün aşamasında bizde aynı sorunu yaşıyoruz. Yeni gelen ürünlerde konsol, üçlü koltuklar, masa ve sandalyeleri detaylı incelediğimizde elimizde kaldı. Parça değişimi istediler yeni gelen ürünlerde tadilat mı yapılır. Asla böyle bir şeyi kabul etmediğimizi ikinci elden gelmiş gibi olan ürünlerin sıfır sağlam ürünlerle değişimini talep ettik. Mümkün olmadığını bildirdiler. Tüm haklarımızı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm şikayetlerimi bildireceğim. Asla kapısından geçmem hiç kimseye de tavsiye etmem