Ayıplı TV Ünitesi Montaj Sorunu Ve Faturanın İletilmemesi

05.05.2026 tarihinde kelebek.com üzerinden Kelebek Mobilya’dan Hardy serisi TV ünitesi satın aldım. Ürün uzun süre hazır olmasına rağmen ancak 26.06.2026 tarihinde kargoya verildi ve teslim edildi.

Kurulum için gelen ekip montaj sırasında ünitenin bir parçasının olması gerekenden daha uzun olduğunu ve bu nedenle ürünün monte edilemeyeceğini tespit etti. Parçanın yanlış olduğu ilk etapta fark edilmediğinden montaj esnasında kurulmaya çalışıldı ve bu sırada söz konusu parça ayrıca hasar gördü. Sonuç olarak ürün kurulamadan, kullanılamaz şekilde evimde bırakıldı.

Aynı gün montajı yapan Montajix ekibi kendi sistemlerinden durumu kayda geçmesine rağmen ve ben de telefonla firmayı arayarak sorunu bildirmeme karşın, müşteri hizmetleri şikayetimi değerlendirmedi ve e-posta ile durumu anlatmam gerektiğini söyledi. Yanlış parçayı ve oluşan hasarı açıkça gösteren fotoğrafları, detaylı açıklama içeren e-postama ekledim. Buna rağmen geçen süre içinde ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunun giderilmesine yönelik hiçbir işlem başlatılmadı.

Ayrıca ürünün teslim edilmesinin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen faturam tarafıma gönderilmemiştir. Faturanın iletilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim de tamamen yanıtsız bırakılmıştır.

Satın aldığım TV ünitesi halen kurulamamış ve kullanılamaz durumdadır. Firmanın ayıplı mal teslim etmesi, satış sonrası destek sunmaması ve yasal faturayı iletme yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 804660804 numaralı siparişime ilişkin olarak, acil şekilde ayıplı ve montaj sırasında hasar gören parçaların yenilerinin gönderilmesini, montajın eksiksiz ve sorunsuz biçimde tamamlanmasını ve ürünün faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.