Kelebek Mobilya’da Koltuk Kumaş Hatası Ve 7 Ay Süren Teslimat Gecikmesi

Haziran ayının başında Kelebek Mobilya’dan Armin koltuk takımı satın aldım. Ürün, söylenen teslim tarihinden daha geç getirildi, gecikme sebebi olarak da kumaş tedarik süreci olduğu söylendi. Koltuklarım 11 Eylül’de teslim edildi ancak teslimden hemen sonra koltuk kumaşında bir hata fark ettim ve 12 Eylül’de İzmir Kemalpaşa şubesine durumu bildirdim.

Bugün 16 Ekim olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Kumaşın tedarik edildiği söyleniyor, hem müşteri hizmetlerini hem de ürünü aldığım Kemalpaşa şubesini defalarca aramamıza rağmen sadece kayıt açmakla kalıyorlar, tarafıma hâlâ herhangi bir servis yönlendirilmedi. Mağaza şubesi bizimle iletişim kurup servise aciliyet bildirdiğini söylüyor ve ilgileniyor, ancak servis tarafı süreci sürüncemede bırakarak büyük sıkıntı yaratıyor.

Kumaş üretimi tamamlandığında koltuğu alıp götürdüklerinde de bu kadar bekleyeceksem neredeyse 7 ayda bir koltuk sahibi olacağım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kelebek Mobilya’dan, bir an önce benimle iletişime geçilmesini, koltuk kumaşının acilen değiştirilmesini ve kumaş üretimi tamamlandıysa koltuğumun değişiminin yaşatılan mağduriyet dikkate alınarak beni tekrar bekletmeden hemen yapılmasını talep ediyorum.