to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Mavişehir Şubesinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği
Kelebek Mobilya’dan İzmir Karşıyaka Mavişehir şubesinden Armin koltuk takımı siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak belirtilen süre 12 Ağustos itibarıyla dolmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Mağaza ile görüştüğümde, kumaşın defolu geldiği ve bu nedenle teslimatta gecikme yaşandığı, yeni teslimat tarihinin ise 20 Eylül olacağı söylendi. Ayrıca tarafıma, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup para iadesi talep edebileceğim, bu konuda yapabilecekleri başka bir şey olmadığı ifade edildi. Bu süreçte ne zaman arasam sadece erteleme bilgisi veriliyor, net ve güven veren bir çözüm sunulmuyor. Ödememi yapmış olmama rağmen haftalardır evimde koltuk takımı olmadan beklemek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu ciddi teslimat gecikmesinin bir an önce giderilmesini, koltuk takımımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin telafisi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet, Kelebek Mobilya tarafından arandım ve siparişimi görüntüleyemediklerini söylediler. Durum daha da vahimlesti. Konuyla ivedilikle ilgileneceklerini, iade talep etmememi, ürünleri teslim etmek istediklerini belirttiler. Ama sanırım ivedilik anlayışımız aynı değil ki üstünden geçen zamana rağmen dönüş yok.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Buraya yazdığım son tarihin üzerinden 1 ay geçti, bu süreçte üretimin bittiği, sevkiyatın yapılacağı, ürünlerin fabrikadan çıktığı, depoya ulaştığı gibi açıklamalarla 4-5 kez arandık. En son depo ürünlerin teslim randevusu için aradı ve bu kez de gördük ki depoda sadece 1 üçlü bir de berjer var teslimat bekleyen. 1 üçlü koltuk eksik. Yine şaşırtmadınız Kelebek Mobilya. 12 Ağustos teslim dediniz, bugün 3 Kasım. Ve koltuk ortada yok.
