Teslimat Taahhüdünün Aşılması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Şikayet

31 Mayıs 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Isparta şubesinden Armin koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası seti satın aldım. Bu ürünler için toplam 280.000 TL ödeme yaptım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi ve buna göre siparişimin en geç 3 Ağustos 2026 tarihinde Isparta’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu.

Teslimat tarihine yaklaşık 10 gün kala mağazaya gittiğimde, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihinin 25 Ağustos’a ertelendiğini öğrendim. Bu süreçte ne mağaza ne de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri, yaşanacak gecikmeyle ilgili benimle iletişime geçmedi. Konuyu sorduğumda yalnızca kumaş tedarik edilemediği söylendi ve “ne yapalım” noktasına gelen umursamaz bir tavırla karşılaştım. Zaten bu tür olası sorunlar düşünülerek 45 iş günü gibi uzun bir süre veriliyorken, üzerine yaklaşık 20 iş günü daha eklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde, ürünün fabrikadan çıkış tarihinin 5 Ağustos’a alındığının söylendiğini öğrendim; ancak verilen ilk sözler tutulmadığı için bu yeni tarihe de güvenemiyorum. Süreç boyunca müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir çözüm, telafi veya iyi niyet göstergesi ile de karşılaşmadım.

Evrak numarası 1502678811 olan siparişimde satış sırasında belirtilen 45 iş günü teslimat taahhüdüne uyulmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde siparişim 45 iş günü içerisinde teslim edilmezse ihtarname çekerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.