to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Hasarlı Konsolun Uzun Sürede Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kelebek Mobilya’dan internet üzerinden satın aldığımız Armin konsol, teslimat sırasında cam kısmı tamamen kırılmış, üst kısmının köşesi ise hasarlı şekilde elimize ulaştı. Bunun üzerine hasarlı parçaların yeniden gönderilmesi için talep oluşturdum; ürünlerin bir hafta içinde hazırlanacağı bilgisi verildi, ancak yaklaşık üç haftadır fabrikada bekletiliyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece talep oluşturduklarını, bu konuyla ilgili benimle iletişime geçileceğini söylüyorlar; fakat şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünlerin hazır olduğu halde kargoya verilmemesini ve bu süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmamasını anlamakta zorlanıyoruz. Kelebek Mobilya’nın şubelerinden değil, internet sitesi üzerinden ürün alan müşterilerini umursamadığını net bir şekilde anladık.
Yeni evliyiz ve eşyalarımız Kelebek Mobilya yüzünden tamamlanmadığı için salonumuzda derme çatma bir görüntüyle ilk günlerimizi geçirmek zorunda kaldık. Yaklaşık iki aydır parasını ödediğimiz ürünümüzü göremedik; her gün aramamıza rağmen sadece “en kısa sürede kargoya verilecek” şeklinde yuvarlak cümlelerle geçiştiriliyoruz.
Sipariş numaram 809010039’dur. Hasarlı konsol parçalarımın acilen kargoya verilerek sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kelebek Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremdeki herkese de bu olumsuz deneyimi aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım Armin konsol için 10 Haziran’da hasarlı ve kusurlu parçalar nedeniyle değişim talebi oluşturuldu. Ürünlerimdeki hasar açıkça görünür olmasına rağmen, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın yenileri hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Talep açıldığı günden uzun süre sonra, son bir haftadır ürünlerin kargoya verildiği söyleniyor ancak hangi kargo firması olduğu, takip numarası gibi hiçbir bilgi paylaşılmadı. Kargo firması tarafından da teslim alındığına veya gönderim sürecine dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğu ve ürünlerin ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum.
Hasarlı parçalarımın gerçekten kargoya verilip bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve kargo takip bilgilerimin açık ve net şekilde paylaşılmasını istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yapılan telefon görüşmesinde farklı bir şey denmedi hala sebebini anlayamadığım bir şekilde hasarlı gönderilen parçaların yenileri fabrikada bekliyor.
