Kelebek Mobilya'da Garanti Süresi İçinde Açtığım Servis Talebine Ücretsiz Çözüm Sunulmadı

21.02.2024 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Calina model koltuk ve mobilya takımı satın aldım. Ürünü aldıktan daha bir ay geçmeden koltuklarda yoğun tüylenme başladı, kumaşta sarkmalar oluştu ve mobilya üzerinde aralarda silinmeyen siyah lekeler meydana geldi.

Garanti süresi dolmadan, 28.01.2026 tarihinde servis talebi açtırdım. Servis ekibi gelip ürünü inceledi, değişimlerin yapılacağını söylediler. Daha sonra kumaş ve benzeri değişimler için 24 Şubat civarında aradılar. O sırada doğum yaptığımı ve hastanede olduğumu belirttim, onlar da yaklaşık bir ay sonra gelelim dediler, ben de kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 8 ay geçti, Eylül ayına geldik, ne arayan oldu ne gelen.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez garanti süresi dolduğu için servis ve yapılacak tüm değişimlerin ücretli olacağı söylendi. Ben talebimi garanti süresi içinde ve zamanında oluşturmuşken, firmanın süreci geciktirmesi nedeniyle şimdi benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Siz zamanında çözmediğiniz için ben neden ücret ödüyorum.
Üstelik kaliteli diye aldığımız markaya bir ton para veriyoruz aldığımız karşılık 1 ay olmadan kumaşta tüylenme sarkma mobilyada leke.
Ürünlerim yenilenmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.