Kelebek Mobilya’da Eksik Parçalar Ve Yanlış Delik Açılması Sorunu

Kelebek Mobilya Ankara Beytepe fabrika mağazasından 18 Mayıs 2026 tarihinde, 1401417565 numaralı siparişle aldığım Martha yatak odası takımı ve TV ünitesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Martha yatak odası başlığının iki adet parçasında delikler yanlış açıldığı için montaj ekibi yatağın montajını yapamadı. TV ünitesinde ise iki adet parça hiç gelmedi, bir adet parçada da delikler yanlış açıldığı için ne TV ünitesini ne de yatağı kullanabiliyoruz.

Eksik ve hatalı parçalar için tutanak tutuldu, parçaların fabrikadan geleceği söylenerek ürünler açılıp geri götürüldü ve yenisiyle değiştirileceği ifade edildi. Ancak yaklaşık 65 gündür bu parçaların gelmesini bekliyoruz ve hâlâ bir çözüm üretilmedi.

20 Temmuz’da Beytepe mağazasında görevli O*** Bey ve H**** Hanım ile telefon görüşmesi yaptığımda konunun kendileriyle ilgili olmadığını, fabrikanın ve şikayet hattının ilgilendiğini söyleyip sürekli 0850 800 34 87 numaralı servis hattına yönlendirdiler. Bu hattı aradığımda ise sistemlerinde böyle bir eksiklik görünmediğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Satışı yapan mağaza sorumluluk almak yerine sürekli topu başka birime atıyor, şikayet hattı ise somut bir bilgi ve çözüm üretmiyor.

Yaşadığım bu süreçten sonra artık hiçbir şekilde Kelebek Mobilya markasıyla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bana acilen müşteri temsilcilerinin ve alışveriş yaptığım mağazanın bu ilgisiz ve sorumsuz tavrından dönülmesini, üst yönetim, genel müdürlük veya yetkili ticari birim tarafından doğrudan dönüş yapılarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonuç alamamam halinde ise yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.