Kelebek Mobilya’da Eksik Parça Ve Montaj Hataları Nedeniyle Açık Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 3 yıl önce Kelebek Mobilya’dan Calina model 6 kapaklı bir dolap aldım. Yaklaşık 1 ay önce taşınma sırasında dolabın iki parçası kırıldı. Hasarlı parçaların fotoğraflarını Kelebek’e ilettik ve parçaların sipariş edildiği bilgisi verildi. Yaklaşık 20 günün sonunda servis eve geldi.

Servisle gelen yeni parçalarda montaj için gerekli vidalar bile yoktu. Kırık parçaları atmadığımız için, servis elemanları vidaları eski parçalardan söküp yeni parçalara takmak zorunda kaldı. İşlem sonunda dolabın hâlâ sağlam olmadığını, kullanılamayacağını ve yanındaki başka bir parçanın da sipariş edilmesi gerektiğini söylediler.

Önerdikleri diğer “çözüm” ise, sadece 3 yıllık dolabı dışarıdan vida atarak sağlamlaştırmaktı. Bunu kesinlikle kabul etmedik ve eksik parçanın da sipariş edilmesini talep ettik. Üstelik servis ekibi çıkarken, tekrar sorun olursa Kelebek’i değil doğrudan kendilerini aramamız gerektiğini söyleyerek markayı devre dışı bırakmaya çalıştı.

Taşınma sırasında dolabın bazı bölümlerinin düzgün monte edilmediğini düşündüğümüzü belirttik. Ayrıca Calina makyaj aynamızın duvara monte edilmesini rica ettik, ancak “görev tanımımızda değil” denilerek bu talebimiz de karşılanmadı.

Bu süreçte Kelebek’i defalarca aradık. İlk aramalarımızda geri dönüş aldık ama somut bir çözüm sunulmadı. Genel merkeze şikayet kaydı açtırınca hemen arandık, fakat yine sorun çözülmedi. Şu anda da yeni parçanın fiyatını beklediğimiz söyleniyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Daha fazla beklememek için başka bir mobilyacı çağırdık. Gelen usta, dolabın farklı bölümlerinde montaj hataları olduğunu ve raf birleşimlerinde boşluklar bulunduğunu söyledi. Oysa Kelebek servisi bize dolabın sağlam olduğunu iddia etmişti.

Artık net ve somut bir cevap istiyorum. Dolabımı düzgün, sağlam ve estetik şekilde kullanılabilir hale getirmek için toplam maliyetin ne olacağını ve bunu en erken hangi tarihte gerçekleştirebileceklerini Kelebek’ten yazılı ve açık bir şekilde talep ediyorum. Eğer bu dolabı makul bir sürede ve makul bir bedelle sorunsuz hale getiremeyeceklerse, bunu da açıkça iletmelerini ve ben de daha fazla zaman kaybetmeden başka bir dolap için yoluma devam etmeyi tercih etmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı, Kelebek Mobilya’nın servis kalitesinden ve çözüm odaklılık anlayışından son derece hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim.