Kırık Gelen Dolap Ve 14 Gün Süren Yanıtsızlık

Kelebek Mobilya’dan internet üzerinden 497549870 numaralı siparişle aldığım dolap 28 Temmuz’da teslim edildi; ancak ürün kırık geldi. Dolabın parçalarındaki kırık ve hasar, koliyi bizim hiç açmadığımız halde, montaj ekibi tarafından kutu açıldığında teslimat anından itibaren net bir şekilde görülüyordu.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim; sürecin tarafıma haber verileceği söylendi fakat aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Özellikle son 6 gündür Kelebek’ten gelecek dönüşü beklediğim için tatile dahi gidemiyorum ve tüm planlarım aksadı. Yaşanan bu durumun tamamen firmanın hatasından kaynaklandığını, buna rağmen sorunu düzeltmek için herhangi bir çaba gösterilmediğini ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Sürecin yavaş ilerlemesine anlayış göstersem bile, habersiz bırakıldığım için hem firmaya bir güvensizlik oluşuyor hem de kendi planlarımda aksama yaşıyorum.

Kırık gelen bu dolabın mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.