to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Dolap Ve 14 Gün Süren Yanıtsızlık
Kelebek Mobilya’dan internet üzerinden 497549870 numaralı siparişle aldığım dolap 28 Temmuz’da teslim edildi; ancak ürün kırık geldi. Dolabın parçalarındaki kırık ve hasar, koliyi bizim hiç açmadığımız halde, montaj ekibi tarafından kutu açıldığında teslimat anından itibaren net bir şekilde görülüyordu.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim; sürecin tarafıma haber verileceği söylendi fakat aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Özellikle son 6 gündür Kelebek’ten gelecek dönüşü beklediğim için tatile dahi gidemiyorum ve tüm planlarım aksadı. Yaşanan bu durumun tamamen firmanın hatasından kaynaklandığını, buna rağmen sorunu düzeltmek için herhangi bir çaba gösterilmediğini ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Sürecin yavaş ilerlemesine anlayış göstersem bile, habersiz bırakıldığım için hem firmaya bir güvensizlik oluşuyor hem de kendi planlarımda aksama yaşıyorum.
Kırık gelen bu dolabın mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek’in internet sitesinden yaklaşık 14.000 TL ödeyerek Della 3 kapaklı dolap satın aldım. Ürün ilk geldiğinde kırık olduğu için kurulumu yapılamadı. 19 Temmuz’dan bu yana defalarca aramama rağmen, yaklaşık 20 gün sonra kuruluma geldiklerinde bu kez parçanın çatlak olduğu ortaya çıktı.
Bu süreçte en az 10 farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kaydımın acil olarak işleme alınacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve kimse gerçekten yardımcı olmadı. Hem zaman kaybettim hem de bu kadar yüksek bedel ödediğim ürün hala sorunsuz şekilde kullanılamıyor.
Kırık ve çatlak olan parçanın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve montajının düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ederim.
Şikayetim üzerine 10 Ağustos günü arandım. Bir sonraki gün geri dönüş yaptığımda sürecin devam ettiğini söylediler. Kırık parçaların ne olduğunu belirtmiş olmama rağmen tekrar sormak için aradık gibi yerinde olmayan bir açıklama yapıldı. 13 Ağustos bugün tekrar arandım ve kırık parçanın 21 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Montaj için teslim aldıktan sonra tekrar randevu oluşturmam gerektiğini söylediler. Kırık gelmesinin sorumluluğunu alıp telafi etmek yerine sipariş verdiğim mobilyanın peşinde koşuyorum. Bir daha Kelebek Mobilya'dan dolap kulpu bile almam.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
