to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Kırılan Parça İçin Servis Zorunluluğu Ve Ücret Sorunu
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 3 ay önce almış olduğum köşe aynalı dolabın bir parçası 3 gün önce kırıldı. Sadece bu kırılan parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim, ancak mutlaka servis talep etmem gerektiği, bunun için de ekstra servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli farklı yerlere yönlendirildim, sonunda da benim onayım olmadan kafalarına göre bir randevu oluşturmuşlar fakat ne arayan oldu ne bilgi veren, son derece sorumsuz bir süreç yaşadım.
Ben sadece kırılan parçanın bedelini ödeyerek tarafıma kargo ile gönderilmesini, servis zorunluluğu ve ekstra servis ücreti çıkarılmamasını talep ediyorum. Parçayı kendim takabileceğim için servis hizmetine ihtiyaç duymuyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
