Kelebek Mobilya’da Değişim Sözleri Tutulmuyor, Sekiz Ay Çözüm Bekliyor

Kelebek Mobilya Erciş Şubesi’nden Lovisa yemek masası takımını satın aldım ve ürün 15.01.2026 tarihinde teslim edildiğinde, dört sandalyenin tamamında çizikler ve deformasyonlar, yemek masasının açılır‑katlanır orta bölümünde ise belirgin desen ve yüzey hatası olduğunu teslim anında tespit ettim. Tüm bu kusurlar teslim tutanağına işlendi ve mağaza yetkilileri kusurları kabul ederek sandalyelerin en geç bir ay içinde değiştirileceğini, masanın kusurlu bölümünün de giderileceğini söyledi.

Aradan yaklaşık sekiz ay geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte dört farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm; her biri en geç bir ay içinde değişimin yapılacağını belirtmesine rağmen hiçbiri verdiği sözü yerine getirmedi. Sonrasında mağaza yetkilisi de yaklaşık dört ay boyunca farklı tarihler vererek beni oyaladı, ancak yine herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte kusurlu masa orta bölümünün mağazaya ulaştığı ve değişim için hazır olduğu bilgisi verildi, fakat mağaza yetkilisi bu parçayı değiştirmeyeceklerini söyleyerek açıkça taahhütlerinden döndü. Sonrasında ise Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğum için değişim yapılmayacağını ifade ettiler. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi ve müdürlüğe yönlendirildim. Müdürlükle yaptığım görüşmede böyle bir uygulamanın olamayacağı, ürünün mutlaka değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Tarafıma imzalatılan ürün teslim formunda sandalyelerdeki çizikler ve deformasyonlar ile masanın orta bölümündeki desen ve yüzey hatası ayrıntılı şekilde kayıt altına alınmış olmasına rağmen, faturalı olarak satın aldığım bu ürünün halen sistemde görünmediği ve ürün kaydının dahi oluşturulmadığı tarafıma iletilmiştir. Teslim tutanağında kusurları açıkça kayıtlı olan bir ürünün sekiz ay boyunca değiştirilmemesi, her seferinde farklı kişilerle muhatap edilmem ve verilen sözlerin tutulmaması Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu durumda bir müşteri olarak kimin sözüne güveneceğimi bilemez hâle geldim.

Kusurlu dört sandalyemin yenileriyle ivedilikle değiştirilmesini, masanın orta bölümündeki desen ve yüzey hatasının giderilmesini veya bu parçanın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde teslim tutanağı, fatura, satış sözleşmesi ve diğer tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.