Kelebek Mobilya’da Ayıplı Ürün Ve Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi

27 Ocak 2026 tarihinde Kelebek Mobilya İzmir Karabağlar Şubesi’nden evimizin mobilyalarını satın aldık. Lucenta yemek masası takımının yer aldığı bu alışverişe ilişkin fatura numarası 00000120.313618’dir. Daha ilk teslimatta koltuklarımız yanlış geldi, sonrasında bu hata düzeltilse de yemek masası ve sandalyelerde ciddi üretim hataları ile karşılaştık.

Masanın bir ayağında iki yönlü vida deliği bulunuyor, masa tablasında ve iki ayağında çizikler var. Sandalyelerden birinin ayağı kısa olduğu için sürekli sallanıyordu. Tüm bu kusurlar teslim sırasında gelen servis ekibi tarafından da bizzat görülüp kayıt altına alındı. Başta sadece parça değişimi önerildi ancak ürünün ilk günden itibaren birden fazla kusurlu olması nedeniyle bunu kabul etmeyip masa takımının komple değiştirilmesini talep ettik.

Talebimizin onaylandığı ve 30 Nisan 2026 tarihinde yeni masa siparişinin oluşturulduğu tarafımıza iletildi. Buna rağmen 11 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla yeni masa hâlâ teslim edilmemiştir. Bu süreçte defalarca mağazayı aramamıza rağmen E*** Hanım ve B*** Hanım her seferinde geri dönüş yapacaklarını söyleyip sözlerinde durmadılar, süreci sürekli biz takip etmek zorunda bırakıldık.

Yaklaşık 6 aydır ayıplı ürünle mağdur ediliyoruz ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Onaylandığı belirtilen ürün değişiminin bir an önce tamamlanmasını, masa takımımızın eksiksiz ve hatasız şekilde teslim edilmesini ve tarafıma yaşatılan tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.