Kelebek Mobilya Viena Koltuk Takımında Üretim Hatası ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Kelebek’ten 31.12.2023 tarihinde aldığım viena koltuk takımını, 2024 Haziran ayındaki düğünüm sonrasında kullanmaya başladım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren koltukta üretim hatası kaynaklı ip çıkıntıları bulunuyor. Ayrıca koltuğun ayakları düzgün takılmamıştı, bu nedenle montajı kendim yapmak zorunda kaldım. Sıfır aldığım ve çok kısa süredir kullandığım bir üründe böyle sorunlarla karşılaşmak beni hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız ediyor, açıkçası şu anda bu ürünü aldığıma pişmanım. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir hata ile karşılaşıyorsam, ilerleyen yıllarda da bu sorunun devam edeceği çok açık görünüyor.

Yaşadığım problem üzerine Kelebek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve talebim üzerine daha önce servis yönlendirildi. Servis, koltuğu alıp işlem yaptığını belirtti ancak aynı yerden sorun tekrar oluştu. Koltuktaki sorunun üretim hatası olduğu da servis tarafından açıkça ifade edildi. Buna rağmen yapılan işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı ve ip çıkıntıları yeniden ortaya çıktı.

Son olarak 03.10.2025 tarihinde tekrar servis geldi ve yakında koltuğu alıp götüreceklerini söylediler fakat bu tarihten sonra kimse koltuğu almaya gelmedi. Hem üretim hatası hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle daha da mağdur oldum. Bugün 21.11.2025 tarihinde tekrar aradım ve kayıt oluşturdum.

Üründe üretim hatası olduğunun servis tarafından da kabul edilmesine, düğünümden sonra çok kısa bir kullanım süresine rağmen sorunun sürekli tekrarlamasına, ilk montajdaki özensizliğe ve son servisin herhangi bir işlem yapmamasına istinaden, viena koltuk takımımın en kısa zamanda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.