Kelebek Mobilya Noira Çekyat Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Marmaris’te ikamet ediyorum ve yaklaşık 1 yıl önce Kelebek Mobilya’dan aldığım Noira model çekyat, uzun süredir öne doğru kayık duruyor. Ayrıca çekyatın orta bölümünde de hafif bir çökme mevcut. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım konforunu olumsuz etkiliyor.

19 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve 2017886973 numaralı kayıt açıldı. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen servis tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce bölgemde servisin yenilenme sürecinde olduğu söylendi, daha sonra tekrar aradığımda bölgemde servis olmadığı, kurulma aşamasında olduğu ve sürecin devam ettiği ifade edildi. Ben de en yakın bölgeden servis yönlendirmesi yapılabileceğini belirttim, ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı ve iki aydır belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Garanti sürem işlemeye devam ederken sorunlu ürünle yaşamaya çalışıyorum ve ne kadar daha bekleyeceğim konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Noira model çekyatım için bir an önce servis yönlendirilmesini, eğer tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.