to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Masko Mağazasından Alınan Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
08 Kasım 2025 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO mağazasından giyinme odası için 7 kapılı dolap ve şifonyer satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 78.000 TL olarak yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerin hiçbiri teslim edilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Teslimat için en son 09.03.2026 tarihi verildi, o gün de bu kez nakliye aracının kaza yaptığını, istersem resim atabileceklerini söylediler. Ancak bu bilgi de bize önceden verilmedi, her seferinde biz arayarak durumu öğrenmek zorunda kaldık. MASKO Kelebek mağazası, müşteri ilişkileri ve sevkiyat birimiyle defalarca görüştüm. Satış sırasında kendi numarasını verip sonrasında “özel numaram” diyerek telefonu açmayan mağaza çalışanları oldu. Müşteri temsilcileri de sorunu çözmedi, sevkiyattan sorumlu D**** Hanım da numaramızı görüp telefonlara cevap vermedi.
Yaklaşık 13–14 kez farklı zamanlarda aramamıza rağmen düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, teslimat planlanmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ürünler ortada yokken verdiğimiz yüksek meblağlı ödemenin karşılığını alamıyoruz ve süreç tamamen bizim aramalarımızla ilerliyor.
Bu aşamada ya ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ya da en geç yarın olmak üzere tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ilgili kurumlara şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet her zaman olduğu gibi sadece otomatik bir mesaj ve size şans eseri ulaştığımızda ise memnuniyet anketi için aranıldığımızı belirten sonuçsuz çözümsüz bir cevap tam 4 ay gelmeyen eşyalar için ne anketi yapabilirsiniz gördüğüm şikayetlerde kırık teslimler eksik parçalar. Kontrol edemeyeceğiniz büyüklükte olmak müşterilerinize eşyalarını teslim etmemek ya da hasarlı vermek sanırım şirket vizyonunuz. Evde eşyalar her yerde teslimat yetkisiz yetkilileriniz Damla Hanım dalga geçer gibi konuşuyor. Kısaca şikayetim hala çözüme ulaşmadı. Anket için aranılıyormuşum. Hangi memnuniyet
