Kelebek Mobilya Hardy Koltukta Kumaş Dökülmesi Ve Aşırı Ücret Talebi

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Beylikdüzü Perlavista mağazasından yaklaşık iki ay önce aldığım Hardy ikili koltukta, alımdan kısa süre sonra ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Koltuğun arka kısmındaki kumaşta, iki hafta önce fark ettiğim küçük küçük yuvarlak döküntüler oluştu ve bu durum yeni alınmış, sıfır bir ürün için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine Kelebek müşteri hizmetlerini aradım ve teknik ekiple WhatsApp üzerinden görüştüm. Benden sorunlu bölgenin fotoğraflarını istediler, ben de gönderdim. İnceleme sonucunda sorunun kumaş kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine ürünün daha çok yeni olduğunu, sıfır bir koltukta böyle bir problem olamayacağını belirterek koltuğun iade alınmasını talep ettim ancak bunun mümkün olmadığını ifade ettiler.

Bana telefonda onay verirsem sadece kumaş değişimi yapılabileceği söylendi, yazılı olarak belirtmem istendiği için WhatsApp üzerinden onay verdim. Daha sonra mağaza müdürü olan hanımefendi ile yaptığımız telefon görüşmesinde, bu durumun sanki müşteri kaynaklı olabileceğini, çocukların koltuğu delmiş olabileceğini ima eden bir ifade kullandı. Kendisine ortada bir delik değil, kumaş döküntüsü olduğunu açıkça söylememe rağmen bu açıklamam dikkate alınmadı ve hem sorun kabul edilmedi hem de konuşma tarzı olarak son derece kırıcı ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca bu durum için eksper talep ettiğimde, eksper için benden ücret alınacağını öğrendim. Daha ürün bu kadar yeniyken ve bariz bir kumaş sorunu varken eksper ücretinin de tarafımdan istenmesini kabul etmiyorum ve eksper incelemesinin ücretsiz yapılmasını talep ettiğimi iletmeme rağmen bu konuda da net bir çözüm sunulmadı. Son olarak, 37.000 TL’ye aldığım koltuğun kumaşı için benden 31.800 TL gibi oldukça yüksek bir bedel talep edildi. Yeni alınmış ve kısa sürede kumaş dökülmesi yaşayan bir ürün için neredeyse ürün bedeline yakın kumaş ücreti istenmesini hem tüketiciye karşı haksızlık hem de ürün kalitesiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem ürünün kalitesinden hem de Kelebek Mobilya’nın teknik birimi ve yetkili müdür hanımefendinin iletişim tarzından son derece şikayetçiyim ve Kelebek marka ürün almayı düşünenlere bu yaşadığım tecrübe nedeniyle olumlu bir tavsiyede bulunamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden kumaşının değiştirilmesini, eksper incelemesinin ücretsiz yapılmasını ve tarafıma makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.