Kelebek Koltuk Takımında Deformasyon Ve Yıpranma, Çözüm Bekliyorum

Kelebek Beylikdüzü Perlavista mağazasından Çalına model koltuk takımı aldım. Ürünü ilk teslim aldığımda koltuğun alt kısımlarında deformasyonlar vardı. Zamanla koltukta aşınmalar, kumaşta deformeler, tüylenmeler ve gözle görülür yıpranmalar oluştu. Evde köpek veya küçük çocuk olmamasına ve koltuğun özenli kullanılmasına rağmen bu sorunlar ortaya çıktı. Özellikle koltuğun kumaşının ayıplı olduğu kanaatindeyim; çünkü benim gibi birçok kişi de aynı modelle ilgili benzer şikayetler yaşıyor.

Sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Gelen servis, kumaşı değiştirilebileceğini ancak aynı sorunların tekrar yaşanacağını belirtti. Bu nedenle tamirat değil, ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. 60.000 TL ödeme yaptığım bu ürün garanti kapsamında ve e-faturam mevcut. Talebim kabul edilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağım.

Böyle bir mağduriyetin Kelebek markasına yakışmadığını, paramızın adeta çöpe atılmış gibi hissettirdiğini belirtmek isterim. Benim gibi birçok kişi aynı kumaş ve koltukla ilgili mağdur olmuşken ürünün halen satılmasına da anlam veremiyorum. Lütfen acil olarak dönüş yapmanızı ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.