to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Hardy Koltukta Üretim Hatası, Söz Verilen Kumaş Değişimi Gecikiyor
Kelebek Mobilya’dan 2025 yılı Mart ayında Eskişehir’deki Kelebek mağazasından Hardy model koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce koltuğun kumaşında yırtık ve sökülme olduğunu fark ettim. O günden bu yana ürünümle ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.
Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede mağduriyetimin giderileceği söylendi. Eskişehir’deki yetkili servisle ilgili problem olduğu için incelemeye gelen ekip Ankara’dan geldi ve yaklaşık 2,5 ay sonra nihayet ürünümü yerinde incelediler. Bu incelemede kumaşın dikişinde üretim kaynaklı hata olduğunu, kumaşın değişeceğini belirttiler.
Bu incelemede, en geç 2 hafta içinde gelip kumaşı değiştirecekleri söylendi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Sürekli oyalanıyor, somut bir adım atılmıyor.
Üretim kaynaklı kusuru kabul etmelerine rağmen verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım. Koltuğumun kumaşının bir an önce değiştirilmesini, süreç ve tarih konusunda net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, tarafıma bugün telefonla ulaşılmaya çalışıldığı ve gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilmiştir. Ancak yaklaşık 3 aydır devam eden mağduriyetim nedeniyle artık genel ifadeler yerine somut bir çözüm ve tarih bekliyorum. Ürünün kumaşının üretim kaynaklı hatalı olduğu tarafınızca tespit edilmiş ve değiştirileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle kumaş değişiminin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin net olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. İşlem fiilen tamamlanana kadar şikayetimin çözüldü olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
