Kelebek Mobilya Hardy Koltukta Üretim Hatası, Söz Verilen Kumaş Değişimi Gecikiyor

Kelebek Mobilya’dan 2025 yılı Mart ayında Eskişehir’deki Kelebek mağazasından Hardy model koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce koltuğun kumaşında yırtık ve sökülme olduğunu fark ettim. O günden bu yana ürünümle ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede mağduriyetimin giderileceği söylendi. Eskişehir’deki yetkili servisle ilgili problem olduğu için incelemeye gelen ekip Ankara’dan geldi ve yaklaşık 2,5 ay sonra nihayet ürünümü yerinde incelediler. Bu incelemede kumaşın dikişinde üretim kaynaklı hata olduğunu, kumaşın değişeceğini belirttiler.

Bu incelemede, en geç 2 hafta içinde gelip kumaşı değiştirecekleri söylendi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Sürekli oyalanıyor, somut bir adım atılmıyor.

Üretim kaynaklı kusuru kabul etmelerine rağmen verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım. Koltuğumun kumaşının bir an önce değiştirilmesini, süreç ve tarih konusunda net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.