Kelebek Mobilya’da Kırık Ve Hatalı Koltuk Takımı Ve Saygısız Satış Temsilcisi Şikayeti

Perlavista AVM’deki Kelebek Mobilya mağazasından 26.06.2026 tarihinde Hardy New koltuk takımı satın aldık, ürünün kurulumu ve teslimi ise 09.08.2026 tarihinde yapıldı. Teslimata geldiklerinde koltuk takımının altındaki çıtaların kırık olduğunu, kumaşın içinde farklı renkli iplikler geçtiğini, koltukların çizgilerinin birbirini tutmadığını ve sırt kısmı ile oturma yeri arasında boşluklar bulunduğunu gördük. Bu yüzden ürünleri teslim almak istemedik.

Mağazayı aradığımızda Nurgül Hanım, “Siz ürünleri teslim alın, daha fazla mağdur olmamanızı rica ederiz, yenileri gelene kadar böyle kullanın” diyerek bizi ikna etti ve koltukların kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında gelen arkadaşlar da durumu görüp tutanak tuttular; ancak buna rağmen ne firmadan ne de mağazadan bize hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında mağazaya bizzat gittiğimizde, mağazadaki sarışın bayan satış temsilcisinin tavrı ve söylemleri bizi ayrıca son derece rahatsız etti. Kendisi, “Derdinizi nereye anlatırsanız anlatın, bizi ilgilendirmez, parayı benim elime saymadınız, firmaya verdiniz, firmayla muhatap olun, müşteri hizmetlerini arayıp durun, onlar değişirse değiştirir, yolunuz açık olsun” şeklinde ifadeler kullandı. Bu söylemlerle adeta bizi tahrik etmeye çalıştı; müşteri olarak kendimizi değersiz ve aşağılanmış hissettik ve bu personelden de özellikle şikayetçiyiz.

Şu anda kırık ve hatalı koltuk takımı salonumuzda duruyor, muhatap bulamıyoruz. Firmaya mail yoluyla da dilekçe göndermemize rağmen geri dönüş alamadık. Ürünün alt iskeletinde kırıklar, kumaşında hatalar ve uyumsuzluklar varken bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, koltuk takımımızın yenisiyle sorunsuz olarak değiştirilmesini veya talep etmemiz halinde ödediğimiz bedelin tamamen iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca Perlavista AVM Kelebek Mobilya mağazasındaki ilgili satış temsilcisi hakkında da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.