Kelebek Mobilya Eva Koltukta Bitmeyen Kusurlar Ve Çözümsüzlük

2024 Haziran ayında, 6 Haziran 2024 tarihinde İzmir’den Kelebek Mobilya Eva koltuk takımı aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri defalarca kusurlarla uğraşmak zorunda kaldım. Koltuk iki kez değişti, ancak en son yenisiyle değişim yapıldığında gelen koltuğun sağ kolunda kusurlu bir bölge vardı ve bu kısmın değişimi yapıldı. Ardından koltuğun süngerinde çökme ve kumaşında aşınma olduğunu bildirdim, fakat sadece süngeri değiştirildi. Süngeri değişime giderken alt sandık bölümünde birkaç yerde suntasında çatlaklar ve kırıklar da mevcuttu. Sünger değişimi sırasında kumaşında değişim yapılmadı, sadece sünger takıldı. Ayrıca bu tadilat sırasında koltuğun sırt bölgesindeki demir parça sökülüp götürüldü ve sünger geri geldiğinde demir parça getirilmedi. Şu anda koltuğun sırt bölgesinin demiri olmadığı için koltuk bağımsız bir şekilde, kullanılmayacak halde salonun ortasında duruyor; kumaşındaki aşınma ise devam ediyor.

Koltuğu aldığım günden bu yana, bizzat sorunu çözecek kişilerle zar zor iletişime geçebildim. Her koltuğun sorununda 20 iş gününü fazlasıyla aşan, hatta ayları bulan bekleme süreleri yaşadık ve ancak geri dönüş alabildik; bu da sürekli olarak eşimle birlikte defalarca aramamız sayesinde oluyordu. Ne kendilerine kolayca ulaşabiliyor, ne de bize düzenli bir bilgilendirme sağlanıyordu. Bilgi almak için tamamen kendi çabamızla sürekli aramak zorunda kaldık.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, evrak numaram 2016342744 ile kayıt açıldı. Her aradığımda değişim talebimin kabul edildiği, ürünün yapım aşamasında olduğu, nakliye yoğunluğundan dolayı dağıtıma çıkarılamadığı gibi gerekçelerle sürekli oyalandım ve geçiştirildim. Bu süreç 20 iş gününü fazlasıyla aşmış durumda ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli tadilatla uğraştırılıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. 6 Haziran 2024’te toplamda 235 bin TL’yi aşan bir ödeme yaptık ve bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün kusursuz olması gerekirken, halen sorunlar devam ediyor.

Kusurlu ürünün yenisiyle, sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ayrıca yaşadığım bu sorunlara bir an önce çözüm bulunmasını istiyorum.