Kelebek Mobilya Koltukta Ayak Bağlantısı Kusuru, Garanti İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

İzmir Çeşme’deki Kelebek Mobilya bayisinden aldığım iki adet Ewa yataklı 3’lü koltuktan birinde, ilk günden beri yaslanıldığında arkaya doğru kayma sorunu yaşıyordum. Bu şikayetle ilgili iki kez servis geldi, koltuk kaldırılıp açılarak müdahale edildi ancak sorun tam olarak giderilemedi. Ardından üçüncü sorun olarak bu kez koltuğun ayak yuvası kırıldı.

Keşif için gelen servis elemanı, koltuk ayağının ince ve zayıf bir çıtaya tutturulduğunu, bunun firma kaynaklı bir kusur olduğunu ve onarımın garanti kapsamında yapılacağını açıkça söyledi. Fakat iki gün sonra firma yetkilisi benimle iletişime geçerek bunun kullanım hatası olduğunu, ayrıca herhangi bir problem belirtmemiş olmama rağmen iki kol ve koltuk tabanının da değişeceğini, toplam 19.000 TL’lik maliyetin bana yansıtılacağını iletti. Bu tutarı kesinlikle kabul etmedim ve koltuğu kendim onarmaya karar verdim. Kırılan çıta yerine sağlam bir takoz koyarak onarımı kendi imkanlarımla yaptım.

Bu süreç, Kelebek Mobilya’nın eski kalitesinde olmadığını, ürününün arkasında durmadığını ve garantisi bitmemiş bir koltuk için çok yüksek bir bedeli tüketiciye yüklemeye çalıştığını gösterdi. Servis elemanının da ilk keşifte ifade ettiği şekilde, ayak bağlantısının zayıf tasarımından kaynaklanan bu sorunun firma kusuru olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında çözülmesi gerektiğinin kabul edilmesini ve benzer durum yaşayan tüketicilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.