to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Keyfi Reddi Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi
15.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Adana Güzelyalı şubesinden makyaj masası için 4341 numaralı siparişi oluşturdum. Teslimat süresi olarak 4-6 hafta bilgisi verildi, ürün henüz bana teslim edilmeden 25.05.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Şube ile görüştüğümde, 14 günlük yasal süre dolmamış olmasına ve ürünün özel üretim olmamasına rağmen iade talebimin kabul edilmeyeceği, istersem müşteri hizmetleri ile görüşebileceğim söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün özel üretim olmadığı, 14 günlük yasal süre içerisinde olduğum ve bu şartlarda iadenin yapılabileceği ifade edildi.
Bu bilgiyi tekrar Adana Güzelyalı şubesine ilettiğimde, bu kez ürünün bayiye ulaştığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Aynı firma içinde şube ve müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgi vermesi ve yasal süre içinde olmama rağmen iademin keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yasal cayma hakkım doğrultusunda, henüz teslim almamış olduğum makyaj masası siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
