Kelebek Mobilya’da İade Sürecinin Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Muğla Menteşe’deki Kelebek Mobilya şubesiyle yaşadığım iade ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. 03.05.2026 tarihinde nişanlım bu şubeden benim için makyaj masası (tuvalet masası) satın aldı. Ben mağazada değildim, ürünü fotoğraf üzerinden gördüm ve beğenmedim, ayrıca aynasının bile olmadığını fark ettim. Bunun üzerine, aynı gün içinde, ürünü teslim almadan iade talebinde bulunduk ve iade yapılabileceği söylendi.

Toplam 16.270 TL’lik ödeme kredi kartına taksitli olarak yapıldı, fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünü hiç teslim almadım, buna rağmen bekletiliyorum ve elimde faturam olmasına karşın süreç ilerlemiyor. 03.05.2026’dan bu yana, yani yaklaşık 6 gündür iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.

Mağazayı kendi numaralarımızdan aradığımızda telefonlarımız açılmıyor, farklı bir numaradan aradığımızda ise telefona çıkılıyor ve sadece “dönüş yapılacak” denilip bekletiliyoruz, ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca mağazadaki çalışan bayandan da hiç memnun kalmadım; müşteriyle ilgilenmediği gibi benimle laubali bir üslupla konuştu. Beğenmemek en doğal hakkım olduğunu, buna saygı gösterilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen para iademin hâlâ gerçekleştirilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Benimle sağlıklı ve saygılı bir şekilde iletişime geçilmesini, iade sürecimin acilen tamamlanarak 16.270 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İhtiyacım olan mobilyayı başka bir yerden temin edeceğim için bu gecikme beni hem zaman hem de maddi anlamda zora sokuyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.