to read complaints and reviews, or file yours.Hardy TV Alt Ünite Siparişi Üç Hafta Boyunca Gönderime Hazır, Kargo Ve Fatura Bekleniyor
Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 5 Mayıs tarihinde Hardy TV Alt Ünite 100 cm modelini online olarak sipariş ettim. Sipariş numaram 804660804, teslimat adresim İstanbul Kadıköy’dür. Ürün yaklaşık 3 haftadır sistemde “gönderime hazır” görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmiyor.
Bu süre içinde firmayı defalarca aradım, her görüşmede ürünün teslimata hazır olduğu ve en kısa sürede kargoya verileceği, talebimin tekrar iletildiği söylenmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi ve ne bir bilgilendirme mesajı ne de açıklayıcı bir dönüş alabildim.
Ürünün daha fazla gecikmeden acil olarak kargoya verilmesini, faturamın da ivedilikle tarafıma iletilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Çarşamba günü telefonla arandığımda ürünümün en geç bu Cuma'ya kadar kargoya verileceği söylendi, fakat hala hiçbir haber yok kargoya verildiğine dair. Lütfen belirttiğiniz gibi bugün kargoya verir misiniz?
2 ay sonra gönderilen ürün bugün kurulmaya çalışıldığında bir parçası olması gerekenden daha uzun gönderildiği için montajı yapılamadı. Gerçekten Kelebekten ürün aldığımıza bin pişman olduk. Teslim etmeleri için 2 ay peşinden koşmamız gerekti, onda da gelen ürün hatalı. Hatalı raf yüzünden montaj sırasında da hasar gördü. Acilen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunu da bir ayda yapacaklarsa paramızın iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün faturasının da acilen tarafımıza iletilmesini istiyorum.
Markadan tarafından ne mailimize cevap verildi, ne de arandık. Üstüne üstlük faturada göndermediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.
