Hardy Dar Konsol Kapaklarındaki Hasar Ve Kaba Davranış

İstanbul Modoko Kelebek Mobilya mağazasından Ekim ayında iki kanepe, 6 sandalye ve 1 adet Hardy dar konsol satın aldım. Siparişimi 3 Kasım’da verdim, ürünler 24 Ocak tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında Hardy dar konsolun 3 kapağında vuruk olduğu tespit edildi. Teslimatı yapan ekip bu parçaların değiştirileceğini ve aynı hafta içerisinde benimle iletişime geçileceğini belirtti.

Bu aşamadan sonra süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüştü. İlgili mağazayla yaklaşık 10 kez, müşteri hizmetleriyle ise en az 5 kez görüştüm. Uzun uğraşlar sonucunda nihayet 4 Nisan tarihinde değişim için geleceklerini söylediler. 4 Nisan günü, şehir dışında bulunan evim için işimden izin alarak tüm günümü bu işle uğraşmaya ayırdım ve teslimat ekibini bekledim.

O gün ekip beni aramış, ancak ben 2 dakika içerisinde geri dönüş yaptığımda “kimi aradınız? ” soruma karşılık son derece kaba bir üslupla “telefonu açsaydınız” yanıtını aldım ve hemen ardından “biz bugün oraya gelemeyiz” denildi. Hem haftalarca süren ilgisizlik hem de bu saygısız yaklaşım benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Satış sürecinde gösterilen ilgi ile satış sonrası hizmet arasında çok büyük bir uçurum var ve bu durum düğün sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

1102610364 numaralı siparişime ait ayıplı olan Hardy dar konsol kapaklarının acilen, sorunsuz ve hasarsız şekilde değiştirilmesini, teslimatın tarafımla düzgün bir iletişim kurularak ve verilen sözler tutulacak şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybımın hem de mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.